产品售前售中售后服务.pdf

产品售前、售中、售后服务承诺

一、售前服务

1、协助买方做好工程规划和系统需求分析，配合设计院结合实际制订完整

的工程设计方案。

2、与业主有关部门密切配合，充分考虑用户在系统性能功能结构，系统所

需外购设备的软件的选型。

3、提供专业的技术咨询服务

4、提供随时的考察接待及各种便利条件。

5、选派专业技术人员、商务人员进行技术交流、技术沟通，在整个投标过

程前后，及时提供产品的性能、特点、方案设计图纸，以及各种参数，积极配合

买方选择满意的产品制造商。

二、售中服务

1、在合同签订后将以买方技术规格书为蓝本，编制相应的技术协议书，对

技术规格书进行补充、完善和细化，使之成为技术规格书的实际执行技术文件，

经买方批准后执行，并将技术协议书作为设备订货合同的附件。

2、在技术协议签订后的最短时间内，我厂将提交合同设备的设计、制造、

装配、安装、调试、验收、试验、运行和维护等标准清单给买方确认

3、合同签订后即派从事多年专业设计的人员2~3名进行产品的施工图设计

工作，并根据需方提供的设计基础文件，提供产品的一次接线图册、排列图册、

二次原理图册、相关的设备材料清册及相关技术资料，并确保买方审核通过，作

为设备制造的输出文件。

4、及时向买方提供合同规定的全部技术资料和图纸，邀请买方参与供方的

设计评审。

5、严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

6、对于买方选购的与合同的设备有关的整套设备，本厂将主动提供满足设

备接口要求的技术条件和资料。

7、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院密切配合，保证设

计工作的顺利开展。若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我厂将全力满

足其要求，并想尽办法，与各方面协调好合作关系。

8、对涉及分包商的供货、质量、设备性能、技术接口服务等方面问题负全

部责任。关键部件分包商必须经评价合格，并报买方认可。

9、按合同规定向监造单位提供有关部门标准和图纸，并为监造提供方便，

对监造设备的待检点按规定时间提前通知买方和监造代表

10、对设备制造过程中出现的质量缺陷及时向买方和监造代表通报，不隐瞒。

11、在制造过程中，我们将全力配合安排图纸审查，产品监造、检查验收等

各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊地开展。

12、产品制造，材料及产品的试验、检验、遵循相关标准要求执行，认真做

好常规项目检查、手动操作试验、绝缘电阻试验、电气动作试验、保护电路连续

性试验，验收测试根据技术规格书进行。

13、检验与验收——出厂验收

工厂在完成合同设备出厂前的全部制造、检验/试验、所有资料准备完毕且

所有不符合项已按质保程序关闭后，可向买方发出书面出厂验收申请。出厂验收

将根据由买方编写的符合本合同和相关技术要求的，且双方认可的验收指导文件

即出厂验收大纲来进行。

14、合同设备出厂验收合格后，本厂按本合同及附件中相关的包装技术要求

和相关文件、相应的国家标准的规定进行包装，包装应保证合同设备在运输和储

存过程中保持设备处于完好的质量状态，并有防潮、防霉、防雨、防锈、防腐、

减振、防冲击、防污染等措施。

15、货物到达现场后，我厂将配合买方在最短时间内组织开箱检验，检验货

物的数量、规格和外观质量，如检验时，卖方人员未按时到达现场或放弃参加开

箱检验，买方有权自行开箱检验，卖方承认检验结果和记录。现场开箱检验时，

如发现设备由于我厂原因（包括运输、包装等原因）引起的任何损坏、缺陷、短

少或不符合合同中的质量标准和规定，我厂在接到买方提出的检验通知单后，应

按本合同规定尽快完成修理或更换有缺陷设备、和/或补发短缺部分，由此产生

的制造、修理和运输及保险费用均由我厂承担（包括买方配合卖方修理损坏/缺

陷设备发生的费用）；如果损坏或短缺是由于买方原因造成，我厂在接到买方修

理/更换或补足供货的要求后，应尽快修理/替换损坏的零部件，或提供补充的零

部件，但费用由买方承担。

16、在合同有效期内，本厂将根据买方的需要及时提供与合同设备有关的安

装、调试、运行、检修和安全质量审查等相应的技术指导、技术配合等方面的服

务。本厂将全力提供文件、技术支持、建议和现场监督服务并对其提供的技术指

导和技术文件的正确性以及现场服务的质量承担责任。

17、质保期内，我厂将免费提供备品备件、专用工具及寿期内须更换的部件。

在此期间，本厂将按