2024年客服面试问题.docx

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2024年客服面试问题

篇1：客服面试问题

客服面试问题

服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：不要把所有事情的是非都联系在一起。喜欢给内外客户都提供超级服务的应聘者肯定能够知道并理解他人的需求。要顺利面试，他们努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。首先这些意识就应该一早灌输到脑里面，使他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。下面一些问题能够问出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。面对客服面试所涉及的问题我们在这里对它进行一个全面的剖析。让面试官眼前一亮吧。

1。请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？

2。讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

3。你认为质量和客户服务的关系是什么？

4。很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？

5。给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？

6。在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的.作用？

7。请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？

8。如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？

9。统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

10。若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？

这些别以为是面试小技巧，把握起来都不是人人都可以做到完美的。所以别轻视面试，面试前做好准备吧！

相关阅读：面试注意事项最常见的面试问题

篇2：客服主管面试问题

如下面试问题是一位朋友应聘客服主管时做的题目，分享给大家。

1、做为一名客服主管，你将如何与业主建立良好的互动关系。

2、做为一名客服主管你将如何提高小区的收费率。

3、做为一名客服主管你将如何建设你管理的团队。

4、无私奉献与有偿回报本象是一种矛盾，在实际工作中你是如何看待与取舍.

5、ISO9001：质量认证体系，在行业中被视为公司品牌的象征，但在实际工作中可操作性不强，甚至变的繁琐。你是如何看待ISO质量体系在实操中的利与弊。

6、做为一名客服主管，当年从某种途径获知有某些业主将在小区集中闹事，你将采取什么预防措施，如何处理?

7、做为一名客服主管，你将如何提高员工的责任心与执行力。

8、谈谈你曾经工作过单位的优缺点。

9、你现在原来的工作单位负责那方面的工作，工作的内容，范围、职责有那些。

10、你分析以下自己的个性及自己的优缺点。

11、谈谈从事职业工作以来，认为做的最好最成功的个案。

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篇3：常见客服面试问题

1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？

2、你为什么想来我们公司工作？

3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？

4、我们为什么药录用你？

5、遇到难缠客户您将如何处理？

6、您对加班的看法。