- 1、本文档共69页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
员工手册五星级酒店前厅部员工培训
手册(前台,总机,商务中心)
前厅部新员工入职手册
(前台)
录
一、前台岗位职责
二、政策与程序
三、报表
.JOBDESCRIPTIONIndexNumber029
福顺天天大酒店岗位职责
Page:1of3
EffectiveDate:
Jobtitle:Receptionistandcashier
职位名称:接待员、收银员July1,2002
Reportto:Receptionleader
Supersedes:
直属上级:接待部领班
职务概述:
PositionDescription:
负责问候客人及有礼貌并高效率提供所有客人入住服务;努力地销售客房,使酒店的入住率
及房间收入达到最大的限度;有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务,宣传和推销所有酒
店的设施和服务。
Greettheguestpolitelyandprovideregistrationforguestefficiently.Upsell
roomsofhotelsandincreaseroomsrevenueandoccupancy.Provideinformation
servicetoguest’srequestandsalepromotionoffacilitiesandservicesofthe
hotel.
职务及职责范围:
Responsibility
1.热情有礼貌地问候所有到来的客人,并提供高效率的入住服务。
Togreetalltheguestspolitelyandcheckintheguestefficiently.
2.尽力地为酒店销售房间,在可能的情况下促销客房,使酒店达到最高的开房率和房间收
入。
Tosalepromotionofhotelroomsandgetthehighestoccupancyandroom
revenuesifpossible.
3.提供优秀的服务,尽量满足客人的要求。
Toprovidebestserviceandfulfillrequestsoftheguestaspossible.
4.协助接待部领班做贵宾入住前的准备工作。
ToassistReceptionShiftLeadertopreparebeforeVIParrival.
5.服从上级安排的用膳时间。
Submitmealtimefromsuperior
6.在客人入住登记时,应检查住宿登记表的内容是否与护照及有关证件相符,并要严格地
执行酒店的信贷制度,清楚明确地填写有关客人的付款方式及其他资料。
Whentheguestcheckin,checkregistrationcardwithIDcardorPassport.
Performthecreditpolicyofthehotelandfillintheguestpaymentand
otherinformationclearly.
7.将前台所做的订房及时交给预定部。
TohandoverreservationstoReservationOffice.
8.客人入住时应清楚是否有客人的留言或信函,确保客人在第一时间能收到TTomake
surethearrivalguestreceivethemessageinfirsttimeifhavemessage
fortheguest.
9.执行酒店所有的规章制度。
Toperformallthepolicyandproc
文档评论(0)