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海尔集团战略地图绘制NIMBUS（中国）公司2006年12月27日

目录一、什么是战略地图二、战略地图的意义三、战略地图开发四、战略地图设计要考虑的问题

战略地图是什么？在企业战略的引导下，从财务、客户、流程、学习成长四个层面定义公司的目标，各个目标之间层层递进。并通过明晰这四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略，这张图就叫做战略地图，让企业以一种更为连贯、完整和系统的方式来审视自己的战略。简单说战略地图是一个工具,是一个描述企业战略的工具。

战略描述示意图企业战略将企业战略转达为由四个业务角度组成的紧密相连的系统财务“为使股东满意我们应该达到什么样的财务目标？”客户”为了达到我们财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务？”流程”为了使我们的客户和股东满意，我们应该在哪些流程上优异运作？”学习成长”为了优化我们的流程，提供更好的服务，我们应该如何学习和创新？”

某银行战略地图示意生产率增长提高净利润财务层面客户层面提高单位客户收入减少单位客户成本增加客户数量形象可信赖品牌产品/服务特征关系金融顾问集成化产品一站式价格质量降低减少单位客户成本减少单位客户成本增加高价值客户的数量客户管理增加单位客户收入负责的企业公民创新运营管理内部价值创作交叉销售才产品线提高转向合适的渠道了解新芬客户开发新产品问题最小化员工队伍多样化流程快速反应流程层面质量经理呼叫中心代表注册财务规划师电话推销员合资企业经理社区招募人力学习销售员人员资本与成长层事故追踪交换语音系统业务组合规划系统CRM/线索管理系统客户盈利性系统项目管理系统员工数据信息系统图资本文化领导力协调一致团队工作。以客户为中心。核心价值。能力模型协调一致。共享最佳实践。个人目标与BSC一致

目录一、什么是战略地图二、战略地图的意义三、战略地图开发四、战略地图设计要考虑的问题

战略地图的最大益处在于沟通战略企业制定了新的战略却往往不能得以成功执行，而不能成功执行新的战略在很大程度上应归因于不能全面、清晰地描述战略，如果不能全面、清晰地描述战略员工就不了解战略，员工不了解战略你就不能指望他们来执行战略。战略地图的最大益处在于沟通战略，让员工了解战略。1.如果不能衡量，就无法管理？2.如果无法描述，就无法衡量？战略管理＝描述战略衡量战略沟通战略战略管理＝SMBSCSCO

此外战略地图说明企业如何创造价值增长战略生产率战略长期股东价值财务层面客户层面内部层面改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值客户价值主张价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌产品/服务特征关系形象运营管理流程客户管理流程创新流程法规和社会流程?选择?机会识别?环境?供应?获得?保持?增长?RD组合?设计/开发?上市?安全和健康?招聘?生产?分销?社区?风险管理人力资本学习与成长信息资本组织资本

目录一、什么是战略地图二、战略地图的意义三、战略地图开发四、战略地图设计要考虑的问题

战略地图开发的5S步骤1.确定股东价值目标2.确定客户价值主张3.确定价值提升时间4.确定价值创造流程5.确定战略资产准备

确定股东价值目标：参照集团战略，对本部的愿景、使命等进行分析来确定本部战略，并根据本部战略来确定支持战略的财务目标。增长战略生产率战略长期股东价值财务层面客户层面流程层面改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值客户价值主张价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌产品/服务特征关系形象运营管理流程客户管理流程创新流程法规和社会流程?选择?机会识别?环境?供应?获得?保持?增长?RD组合?设计/开发?上市?安全和健康?招聘?生产?分销?社区?风险管理人力资本学习成长信息资本组织资本

根据战略和财务目标，从产品/服务特征、与客户的关系定位以及要展现的形象来确定客户价值主张成长战略生产率战略长期股东价值财务层面客户层面改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值客户价值主张伙伴关系价格质量可用性选择功能服务品牌产品/服务特征关系形象运营管理流程客户管理流程创新流程法规与社会流程流程层面?供应?选择?机会识别?RD组合?设计/开发?上市?环境?生产?获得?保持?增长?安全与健康?招聘?分销?风险管理?社区人力资本信息资本组织成本学习成长层面文化领导力协调一致团队工作

根据财务目标和客户价值主张从流程的四个方面，即运营管理流程、客户管理流程、创新管理流程以及法规与社会流程确定战略主题成长战略生产率战略长期股东价值财务层面客户层面改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值客户价值主张价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌产品/服务特征关系形象运营管理流程客户管理流程创新流程法规与社会流程流程层面?供应?选择?机会识别?环境?生产?分销?获得?保持?增长?RD组合?设计/