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德铁信可客户关系管理策略研究

摘要

目前经济全球化发展迅速，越来越多的企业开始国际化发展，物流是贸易中不可缺少的重要环节，竞争也十分激烈。在残酷的竞争环境中，物流企业的发展不应该再是以产品为中心，只靠单一的服务和打价格战已经不能够维护住客户、竞争市场份额，而是以客户为中心，提高客户满意度和忠诚度、为客户提供针对性服务，才是企业长久发展的核心。

本文基于客户关系管理理论对德铁信可的客户关系管理现状进行了分析和研究，结合该公司的实际情况，提出了具体优化措施。重点突出在企业的部门组成、CRM系统、客户投诉、客户细分四个方面的关键性问题与措施，进一步提高企业工作效率