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企业诚信度调查报告

篇一：电子商务企业诚信调查报告

电子商务企业诚信调查报告

一、调查背景

近年来随着互联网的普及，网络购物凭借其方便、快捷

等优点，已经成为重要的购物途径，甚至已经成为了很多消

费者的首选购物途径。据中国电子商务研究中心统计，截止

到20XX年6月，全国电子商务交易额达5.85万亿元，同比

增长34.5%。其中，b2b交易额达

4.5万亿元，同比增长32.4%。网络零售市场交易规模

达1.08万亿元，同比增长43.9%。电子商务服务企业直接从

业人员超过250万人。目前由电子商务间接带动的就业人数，

已超过1720万人。而且数量规模至今仍呈上升趋势。

尽管网购有着诸多优点，同时也有许多亟待解决的问题。

而网购诚信问题仍是消费者关注的重中之重。为进一步营造

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放心的网购环境，了解广大网购消费者的诉求，发现网购中

需要解决和完善的问题。本人于20XX年10月1日至7日期

间，在深圳开展了一个电子商务企业诚信度的调查。通过调

查问卷的方式进行了详细的分析。具体情况如下：

二、调查基本情况和结论

本次调查主要针对消费者对网购服务的基本评价、权益

维护状况、售后、对改进网购服务的建议等。基本情况和结

论如下:

（一）、调查基本情况

本次调查共征集有效问卷1005份，男女样本比例为

0.786：1。

调查依据中国电子商务协会诚信中心20XX年发布的行

业规范，将电子商务企业诚信要素划分为企业资质建设、消

费者保障和售后服务三个环节，由消费者对每个部分进行总

体评价。并对各部分可能会影响诚信满意度因素按照重要程

度从高到低评分，10分最高，1分最低。

经常使用网购服务的主力人群为25至34岁区间，占全

体受访者的54.63%。这也表明凭借对新生事物的高接受能力，

年轻人对网购这一新兴消费方式的介入水平远高于年长者。

随着以年轻人占绝大多数的中国网民逐渐走入中年，未来网

购的主流消费群的平均年龄预计将保持增长。

（二）调查结论

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1、建立诚信体系是电商企业良性发展的基础和保障

调查结果显示，近七成消费者对于现有电商企业在资质

诚信度方面的现状基本满意。其中影响企业诚信度因素按重

要程度排名依次是：企业经营资质齐全且经过政府部门和相

关机构认证；企业注册信息完整可检索；价格透明信息真实

全面；供应商管理体系；诚信文化价值观；不打虚假价格战。

图一：影响企业诚信度的企业资质因素排名

2、消费者最看重资金和个人信息安全

一）各项消费者保障因素中，消费者最看重资金和个人

信息的安全。尽管受当前网络安全技术制约，仍有部分普通

消费者对网购持观望态度。但调查显示近八成消费者对于电

商企业在资金和个人信息保障方面的工作持肯定态度，在电

子商务各个环节横向对比中是最高的。其中“通过第三方支

付保障用户资金安全”因素被受访者认为重要程度最高，其

次是“对消费者的在线个人信息提交提供安全提示”和“保

护消费者个人信息和隐私不被泄露或侵害”。

二）支付安全是最受消费者关注的因素，足以影响消费

者对电商网站预订、购买渠道的选择。目前各大电商网站普

遍采取措施，使用包括各大网银、支付宝、财付通、快钱等

具有良好用户基础及口碑的第三方支付手段，力图最大程度

加强用户在线支付时的安全感，保障消费者的支付便捷和安

全。

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三）为了对在线消费者进行有效的客户管理、增强与消

费者之间的沟通，同时降低虚假预订、恶意跑单等交易风险，

商家通常都会在消费者查询、预订或购买在线销售产品时要

求进行在线注册，提交消费者的姓名、身份证号码、联系方

式、联