基于AHP的企业绩效评价指标体系研究——平衡计分卡模型.pdfVIP

基于AHP的企业绩效评价指标体系研究——平衡计分卡

模型

基于AHP的企业绩效评价指标体系研究——平衡计分卡模

型

摘要：

随着企业竞争日趋激烈，企业绩效评价成为了企业管理的重要

组成部分。本文基于层次分析法（AnalyticHierarchy

Process，AHP）研究了企业绩效评价指标体系，并将平衡计分

卡模型应用于该体系中。通过构建合理的指标体系和权重评定

方法，可以全面而准确地评估企业的绩效，为企业管理者提供

有价值的决策依据。

一、引言

企业绩效评价是企业管理的重要手段之一，通过对企业的绩效

进行评估，可以及时发现问题、改进和优化管理流程，提高企

业的竞争力。然而，企业绩效评价是一个复杂而多变的系统工

程，如何构建合理、科学和可行的企业绩效评价指标体系，一

直是学术界和实践界探索的热点问题。

二、AHP方法简介

层次分析法（AnalyticHierarchyProcess，AHP）是由美国

运筹学家托马斯·萨亚斯（ThomasSaaty）于20世纪70年代

提出的一种层次结构分析技术。AHP方法通过构建层次结构模

型，通过两两比较指标，确定各指标之间的权重，从而实现对

复杂问题的分析和决策。

三、平衡计分卡模型及其应用

平衡计分卡（BalancedScorecard，BSC）是由哈佛大学教授

罗伯特·卡普兰（RobertKaplan）和大卫·诺顿（David

Norton）于20世纪90年代提出的一种绩效管理框架。平衡计

分卡模型通过将企业绩效指标分为财务、顾客、内部流程和学

习与成长四个维度，使企业能够全面评价绩效，并制定与战略

目标一致的绩效管理措施。

四、基于AHP的企业绩效评价指标体系构建

1.确定层次结构：通过分析企业的运营流程和研发流程，建

立绩效评价的层次结构，将各指标划分为层级。

2.两两比较指标权重：运用AHP方法，对各层级指标进行两

两比较，并通过专家意见和数学计算确定指标之间的相对权重。

3.构建指标体系：根据权重确定的结果，构建企业绩效评价

的指标体系，并确定各指标的计算方法和度量方式。

五、案例分析

以某汽车生产企业为例，实证研究了基于AHP的企业绩效评价

指标体系。通过收集数据、进行指标权重计算和综合评价，分

析了企业在不同维度下的绩效表现，并对不同维度的结果进行

对比分析。

六、结论与启示

本研究基于AHP方法构建了企业绩效评价指标体系，并应用平

衡计分卡模型进行了实证研究。研究结果显示，这一方法能够

全面而准确地评估企业的绩效，为企业管理者提供了有价值的

决策依据。然而，该方法在实际应用中仍存在一些问题，未来

的研究可以进一步优化和完善。

七、

绩效评价是企业管理中非常重要的一环，它可以帮助企业

了解自身的运营状况，发现问题并采取相应的措施来提升企业

的绩效。在传统的绩效评价中，常常只注重财务绩效的评估，

而忽视了其他重要的绩效指标。为了能够更全面地评价企业的

绩效，将企业绩效指标分为财务、顾客、内部流程和学习与成

长四个维度是一种常用的方法。

首先，需要确定绩效评价的层次结构。通过分析企业的运

营流程和研发流程，可以将绩效评价划分为不同的层级，从整

体到细分逐级划分指标。例如，财务维度可以划分为销售收入、

成本控制、利润率等子指标；顾客维度可以划分为客户满意度、

市场份额、产品质量等子指标；内部流程维度可以划分为生产

效率、供应链管理、技术创新等子指标；学习与成长维度可以

划分为员工培训、知识管理、组织学习等子指标。

其次，需要进行两两比较指标权重的工作。运用AHP方法，

可以对各层级指标进行两两比较，并通过专家意见和数学计算

确定指标之间的相对权重。这样可以将不同指标的重要性量化，

并根据不同维度的重要性确定各指标的权重。

然后，根据权重确定结果，构建企业绩效评价的指标体系，

并确定各指标的计算方法和度量方式。例如，在财务维度下，

可以通过计算销售收入占总收入的比重、成本占销售收入的比

重等指标来评估企业的财务绩效；在顾客维度下，可以通过客

户满意度调查、市场份额统计等指标来评估企业的顾客绩效；

在内部流程维度下，可以通过生产效