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沟通技巧

我们不能改变风的方向，但是我们可以掌握帆！王一恒先生§著名企业实战管理培训师、中层培育导师§AACTP认证讲师；工商管理硕士、资深管理顾问§中国管理研究院中层管理研究中心主任§清华继续教育学院、职业经理人学院讲师

年龄没有问题，心态决定状态成功没有问题，思路决定出路快乐没有问题，想法决定方法问候没有问题，联系决定关系重新定义学习学习是……能够正确地生活能够正确地思考习惯成自然知道绩效能够正确地感知能够正确地采取行动相信实践4

只有连接，才能整合人生

沟通的定义：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程解码编码信息特定信息信息发送者“理解”了的信息信息接收者干扰解码编码反馈

德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”

为什么出现这样的沟通1910年某天，美国某地驻军的一位对天文学感兴趣的少校得知76年才出现一次的哈雷彗星将在第二天出现，为了让全体官兵看到这一罕见的天文现象，于是发布了一项命令。这个命令的传递过程是这样的：少校对值班军官说：明晚8点左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星76年才能看到一次。我命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就到礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。值班军官对上尉说：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服结队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。上尉对中尉说：根据少校的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将穿着野战服在礼堂中出现，如果操场下雨，少校将下达另一命令，这种命令每隔76年才会出现一次。中尉对上士说：明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，少校将命令慧星穿着野战服到操场上去。上士对士兵说：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在少校的陪同下，身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂

我们的管理层有这样的现象吗?64%的人不相信管理阶层所说的话；61%的人觉得未被充分告知公司的计划；?54%的人觉得公司的决策未作充分的说明。1、企业的未来计划——我们没有必要告诉员工,他们只要干好当前的工作就行了，没有必要了解事情的全局，因为我才是整体调度者。2、生产率的提高——怎么提高生产率我自有办法，他们要做的只是依据我的指导行事。3、人事政策和实行情况——我不能告诉他们关于这些，如果让他们知道了，谁知道会不会引起骚动4、与职责有关的信息——员工自己会去弄明白的。5、职位提升的机会——这是管理层的机密，千万不能泄露。6、外部事件对自己职责的影响——他们到时就会了解的，不必告诉他们。

企业沟通中常见的五大误区▲不沟通，用猜测、甚至猜疑取代沟通▲“说”而不“听”▲“听”而不“说”▲为了沟通而沟通，没有目的地沟通▲不理解，冲突也是一种沟通

哈里窗户分析沟通频道公开盲点盲点沟通/共识公开建立标准自己知道自己知道他人也知道自己不知道但他人知道自己不知道但他人知道他人也知道隐私未知隐私未知自己知道但他人不知道自己不知道他人也不知道自己知道但他人不知道自己不知道他人也不知道哈利窗哈利窗

有效沟通的程序及要点想好沟通的目的保持开放姿态掌握积极倾听学会察言观色进行提问和复述试达成协议

沟通的四大特点?随时性–（沟通是无底洞）我们所做的每一件事都是沟通?双向性–我们既要收集信息，又要给予信息?情绪性–接收信息受传递信息的方式所影响?互赖性–沟通的结果和质量是由双方决定的14

沟通关系的能力?沟通三要素：环境、气氛和情绪?沟通四要素：望、闻、问、切?沟通四宝：点头、赞美、微笑、谢谢最傻的人，就是喜欢与人争辩的人最笨的人，就是优质的说了根本不需要说的话聪明的人,千方百计的说对方爱听的话智慧的人,将自己想说的话,用她爱听的方式说

管理情绪：把握沟通的主导权（1）情绪不稳定时，不要和别人做实质性和事务有关的沟通，和生意有关的沟通（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲（4）不要一有机会就唠叨你的不满（5）重要的决定尽量有别人商量，最好隔一天再发布（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是16

言及未言谓之隐——鬼谷子

望：观察的技巧A眼睛的沟通。A姿势／动作的沟通。A手势／面部表情的沟通。A声音／言语表情的沟通。A人体空间位置的沟通。A穿著／装饰的沟通。

?拍手——??捶胸——??挥拳——??手相握——??摊开手——??手挠后脑勺——??双手叉腰——?

?拍手——高兴?捶胸——悲痛?挥拳——愤怒?手相握——急躁?摊开手——真诚、坦然无可奈何?手挠后脑勺——尴尬、为