客户访谈作业指引.pptxVIP

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客户访谈作业指引集团物业运营管理部

实施目的实施计划实施准备实施要点目录1234

第一部分：实施目的

深度挖掘客户需求，了解客户敏感点；梳理更新客户信息，提高客户信息的准确性和精确度；为业主提供服务和帮助，增进沟通与了解，建立信任感；探寻影响客户满意的问题所在，扭转客户成见，引导客户需求，管控客户期望。宣传永升物业品牌，传播永升物业的服务理念，最终提升客户忠诚度！行动目的

第二部分：实施计划

组织架构总指挥（地区/城市公司总经理）职责：对整体访谈计划的定位、目的作出整体规划和要求总协调（地区/城市运营部指定人员）职责：负责整体访谈计划的实施统筹工作组长（各物业服务中心项

房地产客户关系管部门和物业管理普通从业者

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