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前厅快递收寄服务场景-酒店复杂场景处理指南3-6-1.docx

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    酒店复杂场景处理指南1一旦发现已离店的客人已经将快件寄到了，首先要确定对方是否已经签收了包裹，并询问是否需要办理退换货手续2如果客人忘记领取快件，可以及时联系客人，并告知客户需要寄回或者更换新的快件，以确保物品的安全3快递可能会存在破损等情况，因此在寄送前需检查包裹内部，确保没有损坏4快递的存放地点应该设置在24小时内监控，并且需要随时待命，以便遇到特殊情况时能够快速处理5快递的配送费用应当根据具体的商品种类和数量来计算，不能随意报销6

    前厅服务场景

    ---酒店复杂场景处理指南

    前厅

    收寄快递场景

    1．当班期间遇有已离店客人的快递寄到，怎么办？

    ③

    ③“XX先生/女士，您好，您的快递已代您签收，您什么时候方便过来领取呢？最近是否有再次入住的计划呢，可以先为您预订，入住时再领取您的快递。”

    n延伸解读：

    ①签收快递前须检查快递外包装是否有破损，如破损须与客人确认能否签收。

    ②与客人确认领取时间，超过该时间客人忘记领取，主动联

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