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酒店复杂场景处理指南---客房（遗留物处理）服务场景3-5-1.docx

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    客房服务场景

    ---酒店复杂场景处理指南

    客房

    遗留物处理场景

    1、客房走廊上发现不明包裹,怎么办?

    2、宾客的遗留物已被客房服务员擅自处理,怎么办?

    3、退房时宾客表示房间内的遗留物品不要了,让服务员

    代为处理,怎么办?

    4、退房时发现客房遗留物里有违禁物品,怎么办?

    2.宾客的遗留物已被客房服务员擅自处理，怎么办？n操作要点：

    2.宾客的遗留物已被客房服务员擅自处理，怎么办？

    n操作要点：

    ①联系当事员工，看物品能否找回。

    ②如果物品能找回，核对宾客信息并归还。

    ③如无法找回，

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