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酒店复杂场景处理指南---客房服务场景3-6-5.docx

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    客房服务场景

    ---酒店复杂场景处理指南

    目录

    客房

    空调故障处理场景

    1.客人反映空调噪音过大，怎么办？

    n操作要点：

    ①前台接到客人反馈后立即致歉，并通知工程技术员（店内如无专职工程技术员，则通知客房服务员）到现场查看。

    ②人员到场了解噪音来源，初步判断噪音原因及维修所需时长。

    ③告知客人检修情况，主动询问客人是否需要换房，并检查待换入的房间空调是否正常运行，提前开启。同时通知前台

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