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前厅服务场景
---酒店复杂场景处理指南
前厅
房间保留场景
1、
1、门店房态紧张,预离客人续住未下单,并且要求必须保留原房间,
怎么办?
1．门店房态紧张，预离客人续住未下单，并且要
n标准话术：①
n标准话术：
①“您好，XX先生/女士，十分抱歉让您遇到此情况，您所入住的房型暂已订满，我们正在努力协调房间，尽量保留这间房续住，请您先稍在房间休息，下午14：00回复您好吗？“
②“您好，XX先生/女士，前台暂时未收到您
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