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电脑店铺管理手册

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XX年XX月XX日

销售员基本行为规范目

TCL电脑卖场展示规范

店铺销售技巧

服务为王关于服务意识

终端卖场销售员

基本行为规范

终端卖场促销员岗位职责

1、以饱满的精神状态、丰富的专业知识、熟练的演示技能对顾客进行售前服务

2、保持展台、样机、POP的整齐、十净、有序、完好

3、了解行业的发展态势，各竞争品牌的优劣势，熟悉本企业各种产品的卖点特点，并

熟练操作

4、树立企业“窗口”形象，广泛传播企业文化

5、树立“敬业、团队、创新”的意识，培养积极主动的学习习惯，及时了解公司的各

种新品知识、特点

6、及时准确的汇总每日销售信息并填报“销售周报表”

7、关注、收集各品牌好的措施，竞争品牌各类促销活动的内容及动向

8、遵守公司的各项规章制度，服从商家的管理，如有疑异，可向该区域的家电化营销

专员提出，不得自行草率解决

促销员基本行为规范

一、服装仪容

1、头发要勤活洗、梳整齐

2、男士胡子每日刮修

3、指甲应常修剪，不可留太长

4、必须着统一服装，服装要洗净，并且要烫平

5、皮鞋常注意有无泥土，每日擦拭一次

6、工作时间内，必须佩带工作牌（胸卡）

行为

1、工作时间不得擅自离岗

2、在工作区域，5米范围内的顾客，必须主动以目光或POP单长向顾客打招呼

3、工作时间内不得背靠墙壁、展台，不得坐在展台上

4、工作时间内不得在展台附近扣鼻孔或随地吐痰

5、不得对用户的询问漠不关心或无精打采

6、工作时间不在展台附近大声喧哗、嬉笑打闹

7、除为顾客做现场演示外，不得在上班时间玩游戏

8、保持展台活洁、整齐、有序，样机活洁（活洁标准参照VI考核标准执行）

9、对用户的机器要轻拿轻放

10、协助顾客细致、详尽、准确的填写（顾客回执单）

11、不得与顾客发生争执

三、其他

1、尽量搞好同一卖场内不同竞争品牌促销员之间的关系，严禁发生正面冲突。

2、与商家的销售人员建立良好的合作关系，营造有利于销售的外部余围

3、不主动攻击、诋毁同行业竞争品牌，遇到消费者有针对性的提问，可以

采取“合理避让”转移消费者的注意点，突出自我，较客观的强调自己产品的优点；或者

对用户说明“本公司规定不对竞争对手的产品做过多的评

价。”

注意：在比较产品时，可对产品配置进行客观说明，切勿诋毁对手

促销员抽样考核表

卖场名称：被考核人：日期：

考核项目应达标准实际情况扣分得分

出勤情况小无故离开工作区

（10分）域

看装整洁、十净

（10分）着工作服、关注顾客

展台、灯箱摆放整齐、灯箱明

POR样机亮、POP摆放有序、

（10分）样机无灰尘

1）不玩游戏

有无违规

2）不申岗、聊天

（15分）

3）不背靠展台