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北京世纪星豪酒店客户关系管理研究
摘要
近年来,我国酒店行业实现了较快的发展。各类酒店逐步兴起,酒店产品和服务逐渐实现同质化,差异化逐渐消失。酒店面对激烈的市场竞争,开始把产品营销战略转变为客户关系营销管理战略,抢占客户资源、维护良好的客户关系,成为了酒店的主要发展趋势。北京世纪星豪酒店作为一家城市三星级酒店,在北京市酒店激烈的市场竞争中,开始逐渐放弃以往的营销策略,把客户关系管理作为自身的发展战略。本文通过文献研究、案例分析的方法,对该酒店客户、员工和管理人员进行就调查研究,进一步发现了该酒店在客户关系管理过程中存在的问题,主要是员工缺乏对客户关
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