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客服个人工作总结通用版

客服个人工作总结通用版1

当__客服已经有一年的时间了，在年终回顾这段当__客服的日子，假如要总结的实在太多了，现简单总结如下：

一、努力适应__客服岗位要求

电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销始终都有着浓厚的兴趣和喜好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第二十天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓舞，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

二、努力做好__客服本职

我始终告知自身要大力推广店铺，从大量的__店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，譬如和别的店做链接相互收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、__客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，__客和分销商的加入，强大了我们的队伍，我们从几个人的气力变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的气力我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量渐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们确定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的紧要工作目标。

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20__年是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。

一、服务落实

通过今年开展的“满意一百”及“四个找寻”活动，客服中心认真查找工作中存在的问题，乐观采取一系列改进措施，取得了较为明显的效果。

1、明确了自身的工作坐标和职能定位。就是没人做的事我们做，没人管的事我们管，人人争当爱管闲事的管家婆；稳固市场资源留住客户，发展客户资源延长服务，搞好市场调查供应数据。

2、实施了本科的绩效考核和二次调配。为了真正实现“多劳多得”的激励效果，我们依据科内设置的导医、咨询、出院随访、体检追访四个岗位的特点及人员业务情况，订立了具体岗位目标和岗位要求，在此基础上，大家讨论产生了客服中心绩效考核方法。为确保新方法公平有效，还预先进行了2个月的模拟试行，依据大家的反馈重新调整修改后，于今年4月份正式运行。

3、完善了导诊的相关资料和基本依据。随着医院的不绝发展，专业科室日益增多，为了及时了解这些专业和专家的动态信息，认真介绍给患者，我们收集整理了新成立的乳腺、风湿代谢等5个科室和12个专家的资料，增补进我们的入院及门诊导诊词。

二、服务发展

几年来的服务实践使我们深深认得到：真正的服务创新积藏在病人提出的看法中，所以从去年5月份起，医院开始向每位出院患者发放行风评议卡，请大家就住院期间感受到的服务和医务人员行风情况做出评价，为了让患者能够大胆反映、直言问题，院方指定我科回收评议卡，并整理患者提出的看法和建议，及时反馈给相关职能部门。今年以来，我们共收集整理行风评议卡5442张，收集服务方面的称赞看法和建议百余条。这项活动的开展，对加强医患沟通，有针对性的改进工作，提高服务本领和水平起到乐观的促进作用。

三、服务创新

为病人服务永无止境，需要我们在工作中不绝摸索和创新，虽然有些事十分细小，只要认真，就能给病人留下深刻印象。譬如我们为门诊糖耐量检查患者调配糖溶液，代行动不方便患者办理盖章等各种手续。今年1月份起，在医院护理部、采购中心、总务科等部门的大力支持下，我们还推出了一项便民服务新举措——“爱心百货送床前”活动。客服人员每天固定时间到各病区巡回服务，如患者临时有紧急需求，也可拨打代购电话，医院对代购货品的质量、价格、服务规范及服务纪律等，都订立了严格的规范监督措施。这项活动开展以来，已服务了上千位患者，接受电话预约送货服务10余次。

在服务中心全体人员的全都努力下，今年尽管我们做了一些应当做的工作，也取得了确定成绩，但是存在的问题也不容忽视。

一是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄、思路保守、知识缺乏，新意不足多，点子不足多，方法不足多；

二是客服人员的服务意识需要进一步加强；

三是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中渐渐改进，争取更大成绩。

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一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不但是任务，而且是一种责任，更是一种境界，工作总结《淘宝客服工作总结范文》。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维本领，重视用理论联系实际，用实践来磨练自身。为公司全面信息化的成功上线贡献了自身的微薄之力。