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客服工作心得体会

客服工作心得体会篇1

时间如梭，不知不觉中来龙海花园物业工作从事客服已有一段时间了。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录，其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握肯定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职情形；当然，这一点我也并不是一开始就认得到的`，而是在工作中经过了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。工作中总的要重视两点：一点是要重细节，二是必需具备职业精神，要微笑服务。

细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在龙海花园物业的工作中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；无论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认得到，只有深入细节，才略从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本身的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你愉快与否，苦恼与否，都应乐观自动，以业主为重，始终保持微笑，由于你代表的不止是你个人的形象，更是公司的形象。

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。工作中难免遇到各种各样的拦阻和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，更加认真的服务于每一位业主！

客服工作心得体会篇2

不知不觉，我来到公司已经将近十天了。回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也始终在努力适应着这种压力，虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，假如这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里每天靠父母好了，经过了跟组，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心，虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了。那就是收获。

其实，可能还是我不太熟识和了解吧，所以显现错误的机率就会比较多一些，而且以前始终没有接触过这个东西，其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在XXX公司的时候，那才是真正的麻烦，而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本知识，相比起来在这里已经算特别好了，

客服，其实是一个多而杂而又简单的`工作，简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下。

假如想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我始终以为我可能要被开除了。我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出差错的机率越来越多，连最基本的时间和格式都改错或者是超格了，而且还有客户好心的提示我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过其实最重要的还是心态没有放好，现在我想通了，假如我再这样下去，就会真的被开除的。

叔叔说的对，假如我做好了，错误显现一次就尽量不要显现第二次，反省一下为什么出差错，错在哪里，为什么错了，下次就会不会显现这样的错误了，就譬如一个人骑车走在路上，他原来并不知道那里有个洞便始终往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，由于已经吸取教训了，就像XXX说的，犯第一错没有关系，第二次错假如还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决。

现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

客服工作心得体会篇3

五年前，怀着对将来生活的完美憧憬，怀着对工作的无限憧憬，我成为了一名**银行的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平常工作中，我不但仅有对工作满腔热忱、更有颗努力探求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不绝努力提高自我的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一齐为华夏银行的发展贡献自我的力气，从中我了解到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正，感受到了团体的温暖和力气，并以此得到了领导同事和客户的全都好评，银行从业人员工作总结。

我很庆幸自我能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自我定下了工作目标：严格要求自我，不绝努力提高自我的专业技能，不绝扩充拓展自我的业务面，亲切快捷地为每一位顾客供应服务，成为一名基本功坚固结实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的，深知仅有平常勤练技能和苦钻业务知识，才略娴熟掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的本领，不绝提高服务和服务水平，从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念，加强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。