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仪器制造公司服务营销策略研究国内外文献评述

1国内文献综述

20世纪90年代，中国的服务经济处于发展初期；因此，对服务营销的研究主要集中在传统服务上。随着金融、电子商务、工程技术服务等新兴产业的发展，服务业营销研究也发生了新的变化。可以说，目前国内对服务营销的研究，不仅在西方相关理论的指导下进行，而且建立了具有中国特色的营销模式，具体涵盖了广泛的行业和部门。

（1）不同行业服务营销研究

张娅（2011）认为，在服务营销过程中，酒店需要允许客户了解服务的基本价值，并保留每一个老客户。毕竟，新客户必须付出更高的代价，因为成功的营销模式相对便宜。詹晓丽（2013）认为，供应类型不仅提高了客户的敏感度，而且有助于塑造银行在市场上的良好形象。郭靖（2016）认为，在中国的农村和城市地区，当地人才银行和社会关系可以用来推销服务。然而，正如王杰芳、孙玲（2018）指出的那样，当年，中国商业银行的营销服务是盲目的，武断的，缺乏全面的规划和创新，直接影响商业银行的可持续发展。随着国民经济结构的最佳利用，中国高等和工业的比例逐年增加，新的服务业的增长。寻找相关的营销服务也开始出现。根据咨询会计服务，刘江（2019）认为，提高工作人员的沟通和双向行为技能将提高客户的满意度，使客户能够信任和依赖。

（2）仪器制造公司服务营销现状的研究

张建宇（2020）认为，随着市场竞争的加剧，制造公司的服务营销的重要性越来越明显。服务不仅仅是一种产品，更是服务营销从营销到管理的转变过程。营销专业人员在这个过程中获得竞争优势。服务营销理念和服务营销策略的发展，揭示了服务在现代营销中的重要作用和影响。朱潇放（2019）通过研究发现，传统营销手段已经不能满足精密仪器制造的生存与发展的需要，实施精准品牌营销势在必行，认为品牌的建设尤为重要，它是一种无形的重资产，对于精密仪器制造的品牌连锁发展起到了关键性作用。吴俊杰（2020）通过对上海某精密仪器制造公司的研究发现，营销人员没有能够很好利用互联网工具，因此应该加强微信营销以及数字营销。

李吉园（2019）指出，过度营销对精密仪器制造商造成负面信息，部分精密仪器制造商高估了权利的影响。杨婷婷（2018）指出，精密仪器制造分散在全市各地，但由于精密仪器制造人员重在提供技术，而忽略了营销和管理，所以大部分精密仪器制造处于微利或低利润状态。在亏损的情况下，网络营销可以有效帮助精密仪器制造与众多竞争对手区分开来，加强员工培训至关重要。范庆辉（2019）分析指出，部分精密仪器生产企业缺乏合适的生产环境；缺乏正确的理解；渴望成功的她经常错误地推销公司的产品。

（3）仪器制造公司服务营销对策的研究

杨振兴（2020）认为工业企业升级是国家和企业自身的一项紧迫任务，现阶段，通过信息技术的快速发展和互联网、云南等新一代技术的出现，以大规模数字技术为最先进、最流行的技术应用，在应用领域运用大数据可以提高工作效率。从营销的角度来看，大数据的应用对营销模式和策略产生了很大的影响。熊烜石（2020）认为，随着经济发展水平的提高，工业企业得到了更广泛的发展。同时，随着产品数量和品种的快速增长，产品种类越来越紧密，越来越发达，生产企业的发展也越来越有竞争力，从企业的角度来看，客户支持和忠诚度是企业的核心。孙磊（2019）认为仪器制造公司应通过优化精密仪器组合、提高精密仪器精品质量、提升品牌美誉度的产品策略，加大线上社群营销的渠道策略和以消费者需求为导向的定价、促销策略才能增强精密仪器制造的营销效果。端维真（2019）认为，精密仪器制造公司服务营销不仅需要营销策略的优化组合，更需要从企业文化、管理机制、人才储备和资金财力等方面提供保障措施。丰鹏（2017）建议结合关系营销、体验式和事件营销等创新营销理念从品牌、定价、渠道和选址、营销宣传、关系互动等方面提出具体策略。

2国外文献综述

（1）市场营销相关研究

1953年，NeilBorden提出“市场营销”的概念，当时NeilBorden认为市场营销应该包括12种要素，为了满足市场，企业就需要对这些要素进行切实有效的组合。麦卡锡教授在1960年最早提出了4Ps理论，即产品－Product、价格－Price、渠道－Place、促销－Promotion四个方面。可以说，4Ps理论是服务营销策略中最经典的基础性理论，在整个服务营销理论中长期处于“核心”地位。此后众多研究以4Ps理论为基础展开研究。

随着市场的发展，单纯的4Ps营销组合模式已经难以使得企业满足消费者需求。20世纪70年代后，服务营销理论开始成为学术界和商界关注的焦点。Shostack于1977年在《服务营销学刊》系统服务营销的理论，号召社会各界尤其是企业界对服务营销重视和参与，该文的主要贡献在于首次对服务与有形产品进行了比较和区