卓望质量管理体系战略研究：能力与学习.ppt

*1智力能力美国学者撰写的《创新爆炸》中指出：?智力，是创造知识的能力，是合理运用智慧的能力.按照重要程度由低到高排列，智力包括：1.认识性知识（Knowwhat），即科学的规律和事实；2.技能诀窍（Knowhow），进行有效竞争,完成任务的能力；3.系统理解（Knowwhy），理解变量间相互关系和作用的程度；4.有目标的创造、发现或创新，联系多学科来创造的能力；5.直觉与综合，理解或预见不可直接衡量的关系的能力。智力的测量智商测试卷王磊ob教材-名w-12分钟智测问卷多维智力测试*智商与个人绩效智商能衡量什么？小布什的智商经历中最高智商的同学的职业？智商与岗位工作绩效没有直接相关：但却是员工工作必不可少的能力基础；也是工作创新与改革的员工动力源*2、情绪能力准确认知、评价、表达，并控制情绪能力,包括五个元素:自我意识：识别和理解自我情绪和动力，及其对他人影响的能力.表现为-自信、现实的自我评价、幽默的谦虚；自我调节调节控制冲动和心情的能力；延缓克制判断和情绪及行为的倾向.表现为-可信赖和正直、对模糊状态感到舒服、欢迎变革激励追求成功的强烈愿望、乐观主义、组织承诺表现为-工作的激情超越金钱地位的诱惑；不懈努力以实现目标的倾向.同情：理解他人情绪，且根据他人情绪反应酌情对待的技能.表现为-发展和挽留人才的技能、跨文化的敏感性、客户和用户服务能力社交技能找到共同点,建立和管理关系网络的能力.表现为-口才技能、组建和领导团队、有效领导变革的能力.情商的测量*智商（理性）与情商（感性）的匹配丹尼尔·戈尔曼：我们的感情是与生俱来的，头脑的构造使感觉优先于思维；但现实中，我们的感情大脑与思维大脑同时工作时，我们才可能变得十分高效。情感倾向是决定领导者的工作效率的关键。高层管理中，真正能区别领导者的是情商，而非智商.2/3的生产力差别来源于情商，而不是技能或认知能力.丹娜·左哈:我们利用智商来解决问题，操控环境，智商参与有限博弈；我们利用情商来审时度势，合理行动，情商解决无限博弈；智商与情商在相同思维、范围和条件下发挥作用；情商让我们提出根本问题，打破常规界限，对含义、目的和价值需求进行深层挖掘，创造新的理解范围，是改革型智能**情商风格氛围绩效利润组织绩效组织氛围领导风格21%30%100%70%100%BillTredwell的研究领导者的情商尤为重要！*有本事没本事没脾气有脾气1有情商有智商春风得意；有情商没智商贵人相助；有智商没情商怀才不遇；没情商没智商一事无成。智商：低高情高

商243低

我们的情商也很重要！*3、推理判断能力个体识别、分析、判断、解释不同类型问题及其间联系的能力分析组织实力状况，企业的强项、弱点；组织外在可能遇到的威胁和机会；确定组织关键工作