沟通技巧讲义(秦俐)课件.pptVIP

成功之路——高效沟通技巧

讲师简介秦俐老师上海全脑风暴经理人学习中心培训总监NLP（神经语言程式学）执行师爱德华.德.波诺CoRT(认知思维）中文授证讲师美国项目管理协会PMP（职业项目经理）秦俐老师是“全脑风暴”系列思维训练课程的主要撰写人。2002年应投资方邀请，出任上海跃勤信息技术有限公司总经理。全脑风暴经理人系列课程以图形化思维训练为中心，以沟通和表达技能为外延，以提高个人和组织效能为最终目，经过秦老师和团队的不断努力和开发，推出了适合经理人快速学习和自我素质提升的经理人版课程。作为NLP执行师，从2004年4月开始，秦老师在浙江金融系统持续进行了超过4000人次的NLP相关课程培训，主题涉及高效沟通技巧、客户服务、情绪与压力管理等，满意率高达98％。在浙江金融系统拥有优良的口碑和声誉。高效沟通课程融合了NLP的潜意识沟通，理解层次概念，深入浅出，帮助学员理解沟通的本质，引导学员对问题的自我发掘和探讨。课程受到了许多知名企业经理人的欢迎，来自西门子移动，方正科技，伊莱克斯电器，华为科技，太平洋人寿保险公司，中国网通，芬欧汇川纸业，艾利（中国）有限公司，上海银行，金茂集团，东方希望集团，中宏保险，郑明明化妆品有限公司，锦天城律师事务所，上海药业集团，麒麟鲲鹏药业集团；浙江纵横集团，京东方茶谷，浙江大学、浙江金融系统、浙江大学总裁班，复旦大学太平洋金融学院的众多经理人都参与了培训。

第一单元前言

课程目的?了解自己在日常沟通中为什么存在彼此不能理解的障碍。?学会洞悉每个人沟通背后隐藏的信念价值体系，并有效的引导和配合，消除抗拒。?通过积极有效的心理观察技巧和提示语言模式的技巧，学会时刻配合沟通伙伴，建立良好的亲和力，顺利达到沟通的效果。?宏观掌握沟通的态势和氛围，从沟通过程的每一个环节上产生亮点，推动沟通向双赢的方向发展。

课程的渊源NLP:NeuroLinguisticProgramming神经语法程式，身心语法程式学NLP:是对人类主观经验的研究，我们如何创出我们每一个人独特的内心世界.NLP的中心：模仿－成功可以复制？模仿四步骤：不知道不知道（无知）知道不知道（动机）知道知道（学习）不知道知道（习惯）－模仿之目的

ＮＬＰ是什么?NLP没有标准答案?NLP是工具?NLP需要反复的实践和应用内省——总结——应用

沟通的定义?沟通的定义：在动态的环境中，通过信息的交流影响他人的过程。你同意了？你说得对

请思考——?沟通到底给我们带来了什么？?沟通的目的是什么？

沟通的三个基本关注点?同理心——关注内心感受?关注未来——阳光心态?规则——沟通的界限

有效沟通的原则?和谐的气氛是有效沟通的先决条件。?没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟里是一样的。沟通方式不能一成不变。?一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人。每个人都只能推动自己，要给别人一些空间。?沟通的意义在于对方的回应，有效果比有道理重要。?直接交谈，不要经过第三者；不要假设。?两人的共同信念，共同价值越多，沟通会越有效果。

第二单元了解自己/洞悉他人

人的理解层次系统我与世界的关系我是谁为什么，什么是重要的如何做身份信念、价值观能力行为做什么环境时，地，其他人，事，物

看看！孩子默书不及格下属报告做得不好他对公司没什么用他作不好会计系统以后如何在社会上立足他就是天生纨绔子弟身份信念，以为父母会挣钱供他一辈子多做少做也没什么区价值别，干吗卖力？能力他压根对文法就少根筋考前就看电视到凌晨考试的时候天气太热没上过大学，怎么懂得存货流动率行为环境没有做存货流动率分析货舱那资料不全

请思考——?在日常沟通中，你从哪些层次去看待你的沟通对象？又从哪些层次去肯定或者否定你的沟通对象？结果如何？对方的感受又如何呢？

人的理解层次潜意识（内心需要）系统身份信念、价值观能力认知和配合意识行为DISC（外部动力）环境

DISC模式?驱动型（D）:直接、目标、自信、专断?感染型（I）:人际关系、创造性思维、感性?思考型（S）:完美、逻辑、数据、规则、裁判?和睦型（C）:关系、保持现状、聆听

任务和目标思考S驱动D慢节奏快节奏和睦C感染I以人为导向

倾向于获得结果倾向于与他人互动倾向于符合标准倾向于专注过程

强调征服异己改造环境以达成目标D)此人合适的合作对象：此人倾向于：?评估利弊得失?快的结果?造成行动?谨慎此人喜欢如此环境：?可预期及有秩序的个性?接受挑战?作快的决定?权力，威望?探讨事实?挑战与地位?个人表现机会?大的战场/空间?直接的言谈?有晋升的机会?下决策前思虑再三?了解他人的需求?向现状挑战?喜欢权势?解决