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营销部

运作手册

SalesMarketingDepartment

OperationMannual

汇编:

Preparedby:

二O一二年十一月

目录

INDEX

目录……………………

营销部部门职能说明书…………

营销部部架构图及编制说明……

营销部部岗位职责说明书索引…………………

营销部部岗位职责说明书………

营销部部部门规章制度索引…………………

营销部部门规章制度…………

营销部部门操作程序目录………

营销部部门操作程序……………

营销部部门步骤图目录…………

营销部部门步骤图………………

营销部部门运作表格索引………

营销部部门运作表格……………

营销部职能说明书

SALKESMARKETINGDEPARTMENTJOBDESCRIPTION

一、行政关系

营销部在以总经理为首酒店领导班子直接领导下，帮助总经理制订饭店营销计划，并联络各个部门认真实施，对总经理室进行经营决议，制订营销方案起到参谋和助手作用，和酒店各个部门是协作关系。

二、中心任务

市场营销部负责对外处理公共关系，为酒店疏通营销渠道，开拓市场，提升经济效益和社会效益。

三、工作职责

营销部负担着对酒店产品宣传和推广，建立并维护酒店强有力品牌形象关键职责。营销部还必需注意立即掌握用户需求，签定和管理销售协议，从而为酒店带来客源，发明效益。其关键职责：

1.在总经理指导下，制订年度、季度市场推广及销售计划，销售策略并负责督导实施。

借助公共媒体（网络/电视/广播/通讯/报纸/户外）/人工销售/联盟合作

2.依据目标市场需求，设计酒店最好产品组合，选择适宜销售渠道，制订合理价格策略。

3.负责市场开发，指导各部门开发市场，组织营销人员进行销售访问，开拓，招徕客源。

4.组织并参与酒店VIP接待，和相关责任人一起，代表酒店造访关键用户，并处理客人投诉。

5.做好和其它相关部门沟通，协调和合作，确保酒店销售计划落实和实现。

6.策划酒店广告，制作宣传资料，做好对外宣传工作，组织多个营业推广和促销活动，不停提升酒店声誉。

7.负责酒店对内外各项广告宣传活动，并做出酒店营销公关活动预算。

8.负责和政府部门、上级主管部门、媒体、中外旅行社，关键用户单位及同行沟通联络，并和她们建立稳定良好协作关系。

9.完成上级委派其它工作。

四、工作权限

对企业经营、运作方面发展向总经理有提议权。

对酒店经营项目标收费标准有提议权。

对酒店经营项目标收费有折扣权。

部门责任

了解市场，分析市场，选择目标，制订经营策略。

建立广泛销售网络，完成酒店下达经营目标；

市场销售部要帮助酒店决议层制订企业营销战略，经营方法和营销计划，并确保计划顺利落实和实施；

和中国企机关、外企企业、关键来宾，新闻媒介，上级机关、同行业保持通畅沟通渠道推广酒店品牌著名度、美誉度。

六、工作关系

直接以总经理为首酒店领导班子汇报工作或接收指示。

对酒店其它各部门有下达指令并监督指令实施关系。

同集团营销部为接收指导监控关系。

4.在酒店活动中有协调各部门把工作做好关系

七、考评和奖罚

由总经理制订销售目对本部门直接进行监控和奖罚

八、部门岗位设置

营销部编制共12人

部门总监：1人高级销售经理：2人销售经理：8人营销文员：1人

详见架构

营销部岗位架构图

SALKESMARKETINGDEPARTMENTORGANIZATIONCHART

GRADE

/

/

总监级

1人

/

B级经理

2人

主管级

8人

职员级

1人

销售总监1人

销售总监1人

高级销售经理1人

高级销售经理1人

用户档案管理员1人

销售经理4人

销售经理4人

岗位职责索引

JobDescriptionIndex

编号

RefNo.

岗位/职务

Department/Position

页码

Page

SMJD－001

营销总监

SMJD－002

高级销售经理

SMJD－003

销售经理

SMJD－004

文员

岗位职责说明

JOBDESCRIPTION

职位名称

营销总监

职位代码

S..M.JD-001

所属部门

营销部

薪金标准

职等职级

Director

直属上级

总经理

轮转岗位

晋升方向

直属下级

高