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前厅1+x证书练习题库与参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、()培训职能大于管理职能。

A、总经理办公会

B、部门经理会

C、部门管理例会

D、中层干部会

正确答案：D

2、在为访客联系住客前，除要确认访客姓名以外，还得确认().

A、访客为何事联系住客

B、访客联系电话

C、访客与住客的关系

D、住客姓名

正确答案：D

3、酒店为了提供个性化服务，在日常经营中注重收集顾客信息和数据。为了加强顾客隐私保护，下列做法错误的是()。

A、停止收集所有顾客数据，删除所有顾客数据

B、注重信息收集的范围，只收集喜好信息，不收集隐私数据

C、确保只应用于在服务过程中，不传播、不外泄

D、将所有涉及顾客信息的内容均设置为“保密”级别

正确答案：A

4、“查无此人”的邮件处理方式是()。

A、打开信件看是否能找到收件人联系方式

B、保存在问讯处直到收件人来领取

C、退回寄件人

D、直接处理掉

正确答案：C

5、VIP客人抵店后应准确使用()来称呼客人。

A、客人姓名

B、客人网名

C、客人昵称

D、客人外号

正确答案：A

6、当客人状态为()，客人不属于在店客人。

A、预期抵达

B、预离

C、无预订

D、在住

正确答案：A

7、客户意见表的最后一部分是()。

A、邀请和感谢

B、落款签字

C、客户基本情况

D、日期

正确答案：D

8、前厅服务人员是酒店的窗口，他们的服务态度、服务技能直接影响酒店的形象，培训内容主要是()。

A、执行能力

B、基本管理方法

C、服务态度

D、组织能力

正确答案：C

9、OTA是()的缩写。

A、OnlineTravelAgent

B、OverTravelAgent

C、OnlineTripAgent

D、OnlineTalkAgent

正确答案：A

10、马斯洛需求层次理论指出人类有五种基本需求，最高层次需求是()。

A、自我实现的需求

B、尊重的需求

C、生理的需求

D、社交的需求

正确答案：A

11、店务会的组织召开者是酒店总经理，会议参加人员为酒店()。

A、经理

B、主管

C、副总经理

D、全体员工

正确答案：D

12、PDCA循环中的“P”指的是()。

A、Place

B、Please

C、Price

D、Plan

正确答案：D

13、网络分销渠道预订时，下列数据对佣金计算无关的是（）

A、房费金额

B、佣金率

C、顾客数量

D、间夜数

正确答案：C

14、信息化社会，住客特别期待酒店能提供更多的()。

A、酒店的发展历史

B、酒店每天的宴会接待信息

C、酒店外部多元化信息

D、酒店各营业场所信息

正确答案：C

15、下列不属于客人抵店前夕使用的表格的是()。

A、VIP客人呈报表

B、鲜花、水果篮通知单

C、次日预期抵达客人名单

D、特殊要求通知单

正确答案：D

16、客户意见表的精华部分在()。

A、客户基本情况

B、落款签字

C、正文

D、邀请和感谢

正确答案：C

17、()班可以根据酒店出租率情况、前台入住、退房的高峰期的时候上班。

A、机动

B、晚

C、中

D、早

正确答案：A

18、预订变更中不包括()。

A、预订取消

B、订房型修改

C、预订酒店修改

D、预订日起修改

正确答案：C

19、注意各个班次的平均，尤其不要排同一个人连续上()班。

A、早

B、中

C、夜

D、休假

正确答案：C

20、在会员服务项目中，以下()不属于酒店前台提供的服务范围。

A、客人在官网买了会员卡，可以到前台领取实体卡

B、客人会员卡够2000积分到酒店前台升级金卡

C、客人退房出示会员卡，要求前台给予会员价

D、客人使用积分兑换礼品或者免房券

正确答案：D

21、党政机关联合行文的，左右用印，两个印章中间约空开()。

A、3毫米

B、5厘米

C、5毫米

D、3厘米

正确答案：A

22、OOO房态在统计可出租房间数时()

A、不计入可出租房数

B、可自由选择是否计入可出租房数

C、必须计入可出租房数

D、以上都不对

正确答案：A

23、班次安排要考虑国家有关法律、法规的有关规定，保证员工的()

A、健康

B、安全

C、合法权益

D、收入

正确答案：C

24、用于向上级汇报工作、反映情况的文书称（）

A、通知

B、通报

C、决定

D、报告

正确答案：D

25、在酒店内发现任何人有中毒症状，无论是误服或故意服毒，应立即报警，并向总经理汇报；由大堂副理拨打急救中心电话()呼救，等待医务人员救援。

A、120

B、114

C、110

D、119

正确答案：A

26、客户意见表的第一部分是()。

A、标题

B、正文

C、问候

D、客户基本情况

正确答案：A

27、当水灾、雷击、暴风、地震等()事故发生后，消防中心应马上确认受灾