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电信公司优秀客户经理先进事

迹总结(同名46730)

尊敬的各位领导，同志们：

我叫向东，是江西电信九江分公司一名普通的共产党员。十多年

来，我做了一名共产党员应做的工作，但党和人民给了我很多的荣誉。

今天，有机会向大家汇报工作，充分体现了党组织对一线员工的关心，

对基层党员的关爱！说句实在话，我没有做出多大的贡献，也不懂得

许多深奥的道理，但无论什么时候，我都没有忘记自己是一名光荣的

共产党员。

我深深地懂得，作为一名共产党员，就要心系群众，把人民的利

益作为一切工作的根本出发点，以自己的实际行动去向世人证明共产

党员的先进性。回顾这些年的工作经历，我体会最深的有三句话：关

键时候看本色，细微之处显价值，挑战面前树形象。

在这里，先说说我的第一个体会越是关键的时候，越能看出共产

党员的本色。

大家一定不会忘记“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整个

长江沿线抗洪的重中之重。在那些难忘的日日夜夜，我和机线班的同

事们，不分昼夜，不分工作时间和休息时间，来回穿梭于机房和大堤

之间，保证了300多部防汛电话的畅通无阻。

那年8月7号，九江长江大堤出现决口，整个九江城区都处在洪

水的威胁之下。从早上起，我和同事们就一直坚守在保证通信畅通的

第一线，没有挨过一下凳子，一直忙到晚上十一点多。在匆匆啃过几

个冷馒头，通过测试又发现市水文站值班电话不通。水文站地势低洼，

被大片的内涝积水围住，黑乎乎的不知是深是浅。我们用汽车轮胎做

了个筏子，却笨拙得派不上用场，只好试探着往前趟。路边的旧厕所

因为内涝严重，粪便漂得到处都是，泡过污水的脚痒得让人难受。进

了水文站，值班的同志抱住我们，激动地说：“正准备派人去通知你

们，没想到你们现在就赶来了，如果洪水再往上涨，水情又报不出去，

情况就危险了”。第二天，晚上一点多钟，我和同事装完几部防汛电

话回来，刚躺下没多久，又接到通知，驻东林宾馆的防洪部队通信专

线出了故障，我看看时间太晚，不忍心再打扰同事，就准备独自一人

赶往现场，妻子不放心，她知道东林宾馆在郊区，离城里有六、七里

路，坚持要跟我一块去，就这样我们把刚满三岁的女儿留在家中，两

人骑着一辆自行车赶往东林宾馆。我一会儿查线，一会儿爬杆，妻子

则打着手电为我照明，一直忙到凌晨3点多。等我们回到家里，半夜

醒来见不着父母的女儿，嗓子都哭哑了！后来抗洪抢险取得全面胜利，

江泽民同志在视察九江时说，九江的抗洪抢险创造了人间奇迹！这辉

煌的业绩背后，除了有无数抗洪官兵和人民群众的热血汗水之外，也

有我们电信员工的一份辛劳！

电信行业，一根银线连着千家万户，作为关系国计民生的基础行

业，如果服务不好，老百姓不但会骂你，而且还会产生其它的怨言，

构建和谐社会，是我们义不容辞的职业准则。

一天中午，我接到一个电话，说市区长虹大道党校的一家用户电

话不通，急着等人来修。当时正好是“三伏天”，整个城市像裹在一

个巨大的火炉中，热得让人难以忍受。我毫不犹豫地拿起工具包，顶

着逼人的热浪赶到用户家中。用户的电话线很长，我用浸了冷水的毛

串串枯燥无味的数字，饱含着我对工作的深深热爱，也承载着我今天

想给大家汇报的第二点体会

越是细小的地方，越能体现共产党员的价值。

记的有位记者问我，什么是不平凡？我说“将平凡的事情做好就

是不平凡”。我们的工作虽然很普通，但就在这普通之中，在点点滴

滴的细节之中，蕴含着一种精神，一种勇于奉献的精神。

随着时代的进步，用户需求也趋于多元化、个性化，为了让用户

满意，我尽可能地扩大自己的服务范围、丰富和延伸服务内容，把每

一个细节都做得尽量完美。

带着这种想法，我给自己定了一个“八字”方针：热情、细致、

耐心、熟练。为了做到这“八个字”，我早在1994年就建立了自己

的用户档案本，清楚地记载着分管片区内所有的用户资料。哪些用户

的地址变动了，哪些住户情况特别，每次查修电话，故障是什么，我

都一一做好记录。用户找到我，无论是障碍处理，还是联系业务，也

不管用户是什么态度，我都会热情接待、耐心解释，电话修好之后，

总记得说上一句：“对不起，耽误您使用了”。为不影响用户的家庭

卫生，每进入一个家庭，我都给自己额外增加了几样东西：一双鞋套、

一个塑料袋、一条毛巾。穿上鞋套轻手轻脚干活，完了之后把所有的

线头纸屑装进袋子，再用毛巾把弄脏的地方擦上一遍。

就说一双鞋套吧，刚开始用的是薄塑料套，但鞋套内皮鞋底很硬，

容易损坏用户的地板，我又将鞋套改良为皮底。后来又发现，皮