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顾客沟通与维护（个人销售心路历程）
分享内容一、约哈利窗二、新维度之思维转换维护三、标签四、客情
一、约哈利窗-研究人际互动关系的理想模式案例：顾客知道顾客不知道我知道单眼皮提肌无力我不知道家里不支持眼综合让顾客认识盲点——节省沟通成本，为了共同的目的
二、新维度之思维转换
1.聆听的技巧
2.有利思维有害思维
听（看）的层次忽视式听：沉迷在自己的世界里，如耳边风。假装式听：用附和伪装听，略有反应，心不在焉。选择式听：只听有兴趣部分。留意地听：专注听但始终从自己的角度出发。同理心聆听：换位思考，深入挖掘，读懂潜意识。
聆听的主要方向动机（出发点）+目标例：咨询：你双眼皮的基础很差呀顾客：对呀，要不然也不来做呀，而且家里人还不支持，我还很怕疼。动机：自己知道眼睛基础不好，家里人不支持一般资金也会受到限制。怕疼。目标：想要好看
有利思维有害思维做什么好是因为：1234····做什么不好是因为：1234···例：咨询：你的眼睛基础好差呀？（你给了一个找理由的引子）—有害思维发问顾客：基础那么差，做起来肯定更费劲，技术含量要求更高。再加上家里不支持，我还是别做了。有利思维发问：做什么项目可以更美？
思维练习问1：请写下你认为，上个顾客没有成交的三个问题！问2：请在刚才写下的问题后面，分别写上解决办法！
转化受阻点练习
——没时间案例问1：我请你吃饭，什么情况下你会说没时间？（问题）问2：我请你吃饭，你说没时间，什么情况下你会愿意赴约？（答案）
读懂潜意识纠结点就是到院点。医院负面／太贵了／能不能看好／没时间···聆听：动机（出发点）+目标=方案（案例）
聆听技巧案例——读懂潜意识你邀约患者，他说没时间动机（出发点）：还没合理的安排好时间做；以为祛斑恢复期很长；担心恢复时间长影响工作和生活；对自己“斑”重视程度不够；其他事更重要；你在这家医院不值得我花时间；不愿意面对，逃避，嫌麻烦。目标：你帮我安排时间；不要花太多时间治疗；不要影响工作和生活；又快又不麻烦把斑治好；给我信心。（话术延伸）
三、标签
标签分类——★常规项目细分、职业细分★项目中高价值品牌细分★专家活动对象细分★营销活动对象细分
四、客情量化点赞等于天天见
不赞顾客就会遗忘我们
不赞顾客会删除我们
赞了顾客顾客会来看我们朋友圈
赞一次就是虚拟世界见一次面
你平时不点赞，顾客凭什么要回你
量化评论顾客欠人情
评论比起点赞更有诚意
评论可以个性化地赞美
评论推动了我们了解顾客客情
评论1次，就是满足顾客虚荣心1次
VIP顾客每条日志都要评论
微信回访的好处——★不骚扰不打扰别人★活动内容到达率高★图文并茂★下班时间也可以进行回访：不是回访没效果是你打得不够多更是你放弃太早
只要能来人，你就是对的
THANKSFORWATCHING
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