安保员培训方案.docx

一、公司概况

安保员培训方案

二、公司理念

〔一〕铸造民族效劳业品牌

〔二〕追求出色

〔三〕关心人进展

〔四〕与客户共同成长

三、工作范畴

安保部是公安、消防部门在医院内进展治安防范、消防安全的重要关心力气.安保部要紧任务是落实各项治安、消防制度，疼惜医院秩序，准时觉察和打击违法犯罪分子的活动，疼惜医院设施及客户的财产安全。安保部必需坚决执行〝谁主管，谁负责〞和〝群防群制〞的，应履行以下职责：

1、负责做好〝防火、防盗、防爆、防破坏〞的四防工作，疼惜医院范畴内治安秩序。

2、严格治安治理，做好来访登记、电视监控、全天24小时巡查、进出物资检查等治安防范工作。

3、严格消防治理，落实消防责任制，准时排解火险隐患。

4、乐观协作公安机关打击医院内及四周发生的违法犯罪活动。

5、负责对院内各职能部门治安、消防工作的宣传、指导和监视。

6、抓好安保队伍的业务培训。

四、质量标准

1、综合要求

〔1〕安保职员持证上岗，文明值勤，训练有素，言语标准，认真负责

〔2〕工作态度：听从上级、忠于职守、正直诚恳、团结协作、勤奋高效

〔3〕效劳态度：礼貌、乐观、友善、热忱、急躁、公平

〔4〕对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发大事有应急处理预案〔每年预演一次〕

2、治安治理

〔1〕实行24小时安保值班及巡逻效劳

〔2〕院内重点部位巡查 日间2小时/次 夜间1小时/次

〔3〕对进出医院的装修人员、效劳人员实施发放临时出入证治理；对可疑人员作询问、登记治理；对访客指引行走路径

3、停车治理

〔1〕对进出园区的车辆实施登记治理，并引导车辆出入，有序停放车辆〔含非机动车〕

〔2〕巡查车辆及停车场设施状况，做好车况记录

〔3〕24小时职工自行车棚看护

五、职员行为标准

〔一〕职员守那么

1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。

2、照实填写人事部门要求的各类表格，供给有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、依据公司培训的要求同意业务指导、各类培训及考核。

4、听从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量标准要求开展工作。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司隐秘，廉洁奉公，疼惜集体利益和公司声誉。

7、疼惜公物及公用设施，自觉疼惜和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切白费现象。

9、衣容干净，精神饱满、待人热忱，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献。

〔二〕工作态度

1、听从领导，不折不扣地听从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚恳——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、职员之间要相互协作，同心同德的解决困难。

5、勤奋高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

〔三〕效劳态度

1、礼貌——这是职员对客户和同事最差不多的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，〝请〞字当头、〝谢〞字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——〝微笑〞是表达友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

4、热忱——尽可能为同事和客户供给便利，热忱效劳。

5、急躁——对客户的要求应认真、急躁地倾听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、公平——一视同仁地对待全部客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

〔四〕仪容外表

公司的形象是由她的职员来表达的，形象本身就能表达出为客户效劳的专业性，不管职员职位凹凸，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的职员的精神风貌。

1、仪容

重视个人卫生，全部职员须始终保持干净、干净的形象。

勤洗澡、刷牙，没有体臭和口臭。

男职员不留胡须和长发，头发整齐梳理，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后边不触及衣领，制止怪异发型和染除黑色以外的颜色。

女职员头发整齐梳理，制止怪异发型和染除黑色以外的颜色。

女职员施淡雅轻妆，程度适宜；不行过度施用香水、化装品及佩戴耳环、戒指等饰物。

指甲修剪整齐，不留长指甲，不行染成深色。2、衣着

职员上岗须穿没破旧的袜子。

不配工服的男职员，应内着熨烫过的衬衣、扎领带、外着西服、穿深色皮鞋；不配工服的女职员，应身着熨烫过的职业女装。

3、工服

工服须保持清洁、整齐、每次穿前应熨平，全部职员都应疼惜工服。

工帽是工服的一局部，应戴并保持干净、干净。

皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、干净。

名牌是工服的一局部，应正确配戴与左胸前。

上班时不得身着工服以外的衣物

〔五〕行为举止

1、举止应大方得体，与人交谈眼睛应平视对方，不要左顾右盼。

2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员