安保及消防服务方案.docx

安保及消防效劳方案

1、开车门护顶效劳

站在车门外〔靠主驾座一边〕右手自然拉开车门，左手护于车门上框，手心向下；站在另一边则应以左手拉开车门，右手护于车门上框，手心向下。根本一般先开主副驾座。

2、撑伞效劳

提前做好撑伞预备，右手撑伞站在客户左侧偏后半步，左手五指并拢并引导至接待大厅，根本用于下雨天、下雪天或夏日炎热。

3、客户接待效劳

值岗人员面对道路以跨立式岗姿站立，精神饱满的站在指定位置等候随时接待客户的到来，并以标准站姿站位，形象岗站姿：面带微笑，抬头挺胸，两眼平视前方，下颚微微内收，颈部挺直，呼吸自然，腰部直立双臂自然下垂，右手掩盖左手双手抱拳位于腰带上方，两腿挺直，双脚分开与肩同宽，站岗人员在岗不得东倒西歪，不得背靠于伞杆上，不得有接打等其它动作。

当客户车辆驶入近3-5米距离时，马上成立正姿势下岗进展指挥让其停靠，说：“您好，欢送参观××”，并对讲通知相关岗位。〔如有下雨或夏日炎热的状况，必需主动给客户撑伞〕

当车辆车身完全驶过，恢复站姿。

准时用对讲机通知车辆指引岗〔车场安防岗〕，并用对讲机通知各板块,如遇公司通知客户也要进展核对清楚状况，并依据接待程序进展。

如遇步行客户时，在距离客户2.5—3米时，主动打招呼，并致欢送词：＂您好，欢送光临＂，同时完善第3条礼仪动作及依据客户的状况完成以上第4条程序。

客户离开时完善第3条礼仪动作，同时致辞：“先生〔女士〕您好”请慢走，期盼您再次光临！

交接班时距离2米左右立正，按换岗程序进展(依据三步交接岗标准操作流程)。

两人准时互换岗位，保证确定的站姿和接待礼仪。

在询问客户信息是不得离客户太近〔1.5米左右〕，对讲机呼叫时音量不易太大。

4、留意事项

上班时必需严格依据公司要求着装，衣帽穿戴整齐。

上班时间留意个人形象、效劳态度，为客户、员工供给高质量效劳。

值班人员在当班时不得无故脱岗、串岗、闲聊、看报、睡觉等做违反公司纪律的事情。

全部班次值班人员上下班必需打卡。

行政部对每班值班状况进展不定时抽查，觉察问题马上整

改。

5、安保值守效劳

夜间值班

①工作期间按公司标准着装。

②严格掌握外来闲杂人员进入展现区域，如有公司领导同意需要进展登记。

③公司内部员工进入需问清楚缘由，待与领导核实前方可登记进入〔原则上由于处理紧急工作时才会消灭〕。

④清理大门四周闲杂及摊贩等，以此维护会议中心整体形象。

⑤提高形象，无论在任何时候工作均标准着装要求。

日间留意事项

①值班人员接班后按条件因素关控各电源〔天气较暗则须开启展厅灯、外广告灯等〕。

②值班人员要留意外来人员进出记录与来访客户登记。

③下班时对本班未完成工作事项进展记录，然后打卡下班。

④值班人员值班期间至少巡查2-3次监控室。

夜间留意事项

①巡逻人员在规定区域范围内，每一小时对会议中心四周依次巡查，主要巡查内容：区域内的设施设备，环境卫生，可疑人员的盘查询问等，巡逻完毕后做好具体记录。

②提高防盗意识，加强警觉。尤其留意门窗是否关闭，电源是否

关闭等。如有问题做好记录，次日早上八点向相关领导汇报。

③巡察人员巡察，必需有两人一起巡察，不得单独巡察。巡逻时间〔20:00—8:00次日〕每小时巡察一次，共十一次，都必需做好记录〔用强光手电筒上下晃动摄像头〕，同时与监控中心保持联系，监控中心〔每30分钟对每个岗位呼叫一次〕各岗位每一小时报岗一次。巡逻安防员多看、多听、多嗅、多摸、多问不放过每个细小的可疑或不合理点，确保完成巡逻工作任务。

④须坚守岗位，不得擅自脱岗；严禁在值班期间私自将外来人员带入会场停留；过夜在值班期间严禁外出；在值班期间不得做与工作无关的事；在值班期间严禁利用公司电脑进展玩耍或者上网；在值班期间严禁利用会所处设施设备，如遇紧急状况准时通知工程值班人员。

⑤认真检查灭火器及消火栓，记录安全隐患并于其次日报告修理部门。

⑥随时保持强光手电筒和对讲机电源饱和。6、安保巡逻效劳

执行好防火值班巡更治理制度。

防火值班巡查频次及交接班时间。

●不连续进展防火巡查。

●巡逻频次如下：8:30----10:30；10：30 12:00；

12:00----14:00；14:00----16:30；

16:30----18:00；18:00---19:00

7、值班巡查内容

用火、用电有无违章状况；

安全出口、疏散通道畅通状况；

安全疏散指示标志、应急照明完好状况；

防火门使用状态状况；

消防设施、器材完好及摆放位置状况；

其他消防安全状况；7、实时监控效劳

按规定做好监控班工作，并按要求填写好值班日记，交接班时，须将当班状况和未尽事项移交给下一班；

坚守岗位，不得擅离职守，未经允许不得随便代班、调班；

认真学习相关监控设备的操作学问，培育根本的监控设备的维护力