管理沟通知识点总结及学习心得.pdfVIP

《管理沟通》内容概括与学习体会

一、内容概括：

本课程主要学了管理沟通的基本理论、个人人际沟通技能及领导

力、书面沟通、演说、面谈、倾听等技能、组织内外部沟通原理及技

巧、群体沟通等技能。主要包括5个策略：1.沟通客体的策略2.沟通

主体的策略3.沟通信息策略4.沟通渠道策略5.沟通文化策略。

第一章主要是关于《管理沟通》的绪论：

沟通就是指人与人之间的信息交流过程。沟通对我们的工作生活

都有很大的作用：沟通能力在某种程度上决定职业生涯的高度，也决

定了个人的生活幸福指数。

与个人和人际沟通不同，管理沟通是科学的、理性的、有目标的。

管理沟通是指为解决具体的管理问题，由沟通者把某信息传递给客

体，以期取得客体反应或反馈的整个过程，是以管理目标为导向的。

管理沟通的要素主要有6个：目标（沟通的预期效果是什么）、

发起者（谁发起沟通）、受众（谁在接受你的沟通）、背景（沟通发

生在什么环境中）、信息（针对听众，什么消息可实现你的沟通目的）、

媒介（通过什么渠道最有效的传递信息）、反馈（沟通是个动态的过

程，需要不断的回应）。

管理沟通对成功管理具有重要性:管理者和组织的沟通能力决定

了组织的绩效。而成功沟通的主要标志是信息被正确传递，并且接受

者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。想要成功沟通要做到

以下原则：诚恳开放地沟通、建设性沟通、换位思考（管理沟通的本

质）。

第二章主要是关于沟通客体策略：

客体导向沟通是指沟通者能站在对方的立场思考问题，根据客体

需要和特点组织、传递信息，实现建设性沟通。客体导向沟通策略的

核心是“换位思考”，把“受众需要”和“我能提供的”有机结合起

来。

首先要掌握三个基本问题1、哪些是你的受众？2、他们了解什

么？（怎样了解受众？受众的需求、期望与偏好等）3、他们感受如

何？（对信息感兴趣程度，要求受众能否做到）。想到实现沟通，还

需要激发受众的兴趣，主要有三种方法：1、明确受众利益2、通过

可信度激发受众3、通过信息结构激发受众。

本章主要从两个客体来分析：下属、上司。二者之间存在沟通障

碍主要原因有：1.对沟通的不重视2.上下级之间的信息不对称3.具体

沟通方式不恰当。

与下属沟通策略1：根据能力—意愿特征选择策略2：主动有效

地与员工沟通3：运用赞扬与批评的技巧批评4、学会与不同类型的

下属沟通。

与上司沟通策略1、充分掌握上司和直接上司的背景、心理特征

和管理风格等。2、主体策略：自我沟通基础分析策略：考虑自己的

可信度。上司对我的认同程度，在公司中的地位和影响力；对问题看

法的客观程度；3、信息策略：从客观情况描述入手；引出一般性看

法；再就问题提出自己的具体看法；征求间接上司的意见；提出相应

的建议。并选择合适的渠道，营造合适的氛围，以咨询的方式提出。

第三章主要是关于沟通主体策略：

沟通主体策略包括两层含义。一是指与别人沟通时，首先有一个

自我沟通的过程。通过分析自身的特点、身份背景、地位等，采取相

应的策略去实现沟通目标。二是指遇见不理想的现实时，自我沟通说

服自己接受现实，并适应现实，或者努力改变这个现实。

自我沟通是成功管理沟通的前提。要说服他人，首先要说服自己，

内心认同工作的价值和理由；以内在沟通解决外在问题；自我诊断。

沟通主体分析有两个基本问题。第一个问题：我是谁?这是一个

自我认知的过程，是反思别人对你的知觉、看法，即沟通者的可信度。

沟通者的可信度受沟通者的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形

象、共同价值等五个因素的影响。第二个问题：我在什么地方?这实

是一个自我定位的过程。是对自身的能力、个性、形象等方面有客观

的定位。

沟通首先要确定沟通目标：1、总体目标：期望实现的最根本结

果。2、行动目标3、沟通目标：沟通者就受众沟通起何种反应的期

望。然后选择合适的沟通策略：1、告知策略：向对方叙述信息或要

求，要求对方接受你的信息。2、说服策略：向对方建议做或不做的

利弊。3、征询策略：通过商议来共同达到沟通目的，使受众认同。4、

参与策略：具有最大程度的合作性，头脑风暴法。

自我沟通具有以下特点：1、目的在于说服自己接受现实，并适

应或努力改变这个现实。2、沟通者和受众同一性。3、沟通过程反馈

来自“我”本身。4、沟通媒体也是“我”自身。5、信息组织策略。

自我沟通技能提升的三阶段：认识自我