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1.1项目整体服务体系

根据招标文件要求，本公司承诺：

1.提供优质的服务方案；

2.施工过程中，积极与各方配合协调；

3.发现问题或不足时，及时整改，以保证项目施工中的质量、安全。

1.1.1本地化服务机构

公司拥有大小工程车辆XX多辆以及国内先进的光缆熔接、测试等精密仪器、

仪表以及通信工程设计、通信管线施工机械等多套施工工具、用具、设备，且拥

有数支集工程建设管理、设计、施工、维护于一体的专业队伍。服务XXX，施工

队伍具备扎实的理论知识和丰富的实践经验。承接XXX等末梢维护业务。

公司经营业务包括通信工程的设计、施工、监理、维护及咨询；通信网络；

智能建筑；房屋、设备租赁；物业管理；通信器材的销售；通信运营商委托的代

营、代维、代销；末梢通信运营商业务及通信运营商增值业务等。

市场部下属客户端中心、ICT小组及集团业务拓展中心。客户端中心及ICT

小组主要负责与中国电信ICT中心对接，承接ICT等增值业务、全球眼局端设备

及前端维护、IDC机房、车载GPS定位及监控、应急通信车、数码E房、商务领

航、网络维护等业务；集团业务拓展中心重点向电力、广电、政府、银行、学校、

房开、小区、酒店等客户方向拓展，积极承接管线工程设计、工程项目施工、楼

宇智能化设计、智能系统集成等业务，并努力做好资质申报、提升工作，为承接

社会优质业务提供前提保障。同时，针对不同客户需求制定不同的业务拓展方案，

建立从客户营销—合同签订—设计施工—工程验收—售后服务支持的完善客户

服务体系。在集团业务拓展中，努力做到客户和业务多元化与突出信息服务专业

化的协调发展，争取形成集团业务的自我核心竞争力。

公司在改革中诞生，本着“用户至上，用心服务”的服务精神，定位于做通

信运营商的服务商，并努力向虚拟通信运营商迈进，在改革创新中求生存，在优

化管理中求效益，在开拓市场中求发展，力争在较短时间内建成具有以通信服务

链为核心的主营业务和优势产业，经营机制灵活、管理制度科学、具有综合竞争

实力和通信服务品牌的现代企业。同时公司面向社会承揽业务，怀着“服务社会、

壮大企业、锻造品牌、搏击市场”的信念，创造企业的美好明天！

售后服务与技术支持，是系统建设的重要方面，是系统投入正常运营的重要

保证，也是考查系统集成商实力的重要标志。我公司充分理解工程项目施工对技

术支持不同方面的需求。这也是我公司在其广泛的技术支持之中进行专门设计以

满足工程实施和技术支持上的客户化需求。我司技术支持概念是超过传统的技术

支持方式而为用户提供一种全方位的技术支持，以确保用户的集成系统在整个生

命周期内所有的技术问题均可以得到我公司的帮助和支持。对于工程技术计划、

工程设计、施工、维护、优化等，我公司可以根据用户的需求而提供一整套的技

术服务。

维护支持是我公司技术服务和技术支持的强项之一。我公司热线支持体系可以

为用户提供一种高效的故障数据处理、模块诊断、以及现场支持、维护等措施，

确保用户的系统以最快的速度恢复正常运行状态。如果客户单位认为有必要，用

户的具体工作人员可以直接向我公司支援中心联系，则会及时得到专家级的技术

支持，而且这种技术支持直至问题得以解决。

1.1.1.1售后服务机构—温州市分公司营业执照（五证合一）

1.1.2服务支撑方案

1、项目管理机构

若我公司中标，根据本工程实际情况，将迅速组织精干有力的通信工程施工

项目经理部，选派具有丰富通信工程施工经验的优秀管理人员和长期进行通信工

程施工经验较丰富的施工队伍投入本工程的施工，并切实履行合同，按规定完成

本工程项目的任务。

2、施工力量组织

（1）拟投入本标段的管理人员情况

拟投入人员情况包括项目总负责人、项目经理、技术负责人、质量管理员、

专职安全员、资料管理员、材料管理员等。

（2）拟投入本标段施工队伍及配置情况。

（3）人员进场方案

管理人员、技术工人及普通工人在7个工作日（施工核测阶段）内全部进场。

3、施工作业班次

根据本工程规模，拟将本工程项目按区域按支局进行安排，同期进行施工。

4、施工总体方案

整个工程采用平行流水作业方法展开施工工作，施工力量之间配置安排做到

合理、均衡生产，充分利用资源和发挥最大作用。

按先准备、后测量、再施工的顺序进行施工；

按先地下、后地面、再空中的顺序进行施工；

按先立电杆、后架