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基于心理契约的农行洮南支行柜员情绪管理研究

摘要

随着我国经济的飞快增长，互联网金融的竞争变得激烈，银行业面临严峻的发展问题，银行从业人员也面临着巨大的绩效考验，尤其是一线柜员，他们工作内容多、强度大，作为展现银行服务的窗口，他们要保证客户满意的基础上不能出现任何错误。同时，银行柜员在完成本职工作外，还要完成银行额外规定的小指标，完不成任务，绩效奖金会大大减少。柜员的心理契约实现感下降，情绪问题随之而来。这一问题不仅影响柜员的身体健康，而且，会影响柜员的工作状态，还会阻碍银行的稳定发展。因此，银行从业人员的情绪管理尤为重要。

本文以中国农业银行洮南市支行为例，基于心理契约的三个