卓望质量管理体系战略研究：动机、激励、情绪与压力.pptx

第七章动机、激励、情绪与压力

2个体特征与动机、情绪和压力知觉价值观态度绩效基础能力+动机+机会（资源配置）个体绩效个性压力情绪

1、动机Motivation动机：通过高水平努力，而实现目标的愿望或冲动.动机的分类：原始动机：即生理动机，基于人体生理的需要；一般动机：胜任、好奇、爱好、操纵及情感；习得动机：是后天习得并可以改变的动机，如权力、成就、安全保障、地位和自主需要等。

个体特征与行为动机激发动机的三个关键要素：需要（需求）——个性倾向、价值观、知觉努力（驱力）——能力基础、个性倾向、知觉目标（行为）——知觉、态度4知觉价值观态度绩效基础能力+动机+机会（资源配置）个体绩效个性

5动机对行为的作用原理动机的三种激励功能：始动动机影响工作热情-态度、情绪选择和导向动机引导生产能力，强化功能动机维持不能立刻得到回报的付出动机维持在现实工作环境下难以实现的行为管理者的部分职能就是围绕组织目标来引导员工的动机。

MotivationEquation动机等式InputsfromOrganizationalmembersPerformanceOutcomesreceivedbymembersTimeEffortEducationExperienceSkillsKnowledgeWorkBehav.Contributetoorganizationefficiency,effectivenessandattaingoalsPayJobSecurityBenefitsVacationAutonomyResponsibility

7动机的应用Effort个人努力goal目标Reward奖赏绩效Goalsettingtheory目标设定理论Reinforcementtheory强化理论三种需要理论Ability能力Z理论X、Y理论激励-保健理论Equitytheory公平理论动机

8认知评价理论20世纪60年代提出，解释了内部激励在人的行为表现中的作用.存在两种激励系统——内部系统和外部系统。内部激励（intrinsicincentive)包括成就感、责任感和竞争力——来自个体、任务和工作执行中的激励因素；外部激励（extrinsicincentive)包括支付薪酬、工作晋升、反馈和积极的工作条件——来自外部环境中的激励因素.

动机与工作绩效近期研究发现：1组织业绩和组织利润同员工动机呈现对应增长的关系;2员工的基本需求和高层次的需求同时得到满足之后，最高动机水平的可能性最大。由此，组织可以做的：首先提供舒适的工作环境；高的工资；为员工提供安全保障；安全需要有：提供保险、付薪假期和节日、健身中心和儿童看护等福利.使用新技术和工作经历，激励员工的内部动机，满足个人发展需要.9

组织中存在的“动机与激励”问题？？？10

2、情绪谓何？情绪（可推动行为的情感）：情绪是以个体的愿望、需要、追求的目标等倾向为中介的一种心理活动状态。以各种形式，经历某事或活动之后，个体自主产生的心理活动状态情绪的产生是自然的，无意识的，瞬时的…情绪的来源：个性倾向使然……价值观评价诱导……知觉结果激发……态度意愿强