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速卖通专员岗位职责12篇

（经典版）

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序言

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速卖通专员岗位职责12篇

【第1篇】速卖通客服专员岗位职责

速卖通客服专员星空文化传媒(广州)股份有限公司星空文化

传媒(广州)股份有限公司，星空传媒，星空职责描述:

1、负责速卖通客服团队管理，即时处理在线咨询、售后服务、

各类纠纷事宜及作业环节过程中所出现的各种问题，及时给予下属客

服提供各类问题解决方案和支持;

2、主要负责平台的售后服务，保持店铺的好评率和良好的信用

度，平台账号安全的监控;

3、处理客户邮件及查询，提供售前售后咨询服务、订单追踪信

息;

4、与客户沟通，为客户提供售前售后服务，维护与客户的良好

关系;

5、退款与争议处理跟进;

6、负责速卖通客服团队建设、管理把控、任务分配、指导和培

训部门成员;

7、带领团队制定并完成负责各语种账号的工作计划及目标;

任职要求:

1、大专以上学历，专业不限，国际贸易、外语、市场营销或者

电子商务专业优先，熟悉客服体系及流程建立，新人培训;

2、个人客服工作能力突出，具有专业的沟通和谈判技巧，要有

较强的突发事件、投诉处理能力;

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3、较强的领导及培训能力，熟悉各种激励措施，具备团队合作

精神

4、做事负责，有服务意识和团队合作精神，有良好的沟通协调

能力

5、善于总结分析，不断提高工作质量，简化工作流程

6、有手机零件客服工作经验者优先考虑

【第2篇】速卖通外贸专员岗位职责任职要求