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团队冲突管理最新团队冲突精品课件全文共29页，当前为第1页。

2企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为“冲突”。冲突有工作冲突和人际冲突两种形式。什么是冲突？最新团队冲突精品课件全文共29页，当前为第2页。

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9竞争策略行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价采用理由：适者生存/优越性必须得到证明/于情于理多数是我对最新团队冲突精品课件全文共29页，当前为第9页。

10?当快速决策非常重要时，如紧急情况?执行重要的且又不受欢迎的行动计划时，如缩减预算、执行纪律?对公司是重要的事情，你深知这样做是对的?对待企图利用你的非竞争行为的人何时使用竞争（强制）方法最新团队冲突精品课件全文共29页，当前为第10页。

11迁就武断性合作性竞争最新团队冲突精品课件全文共29页，当前为第11页。

12一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。迁就他人自然会受到欢迎。但也被认为是软弱的表现。迁就策略例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。最新团队冲突精品课件全文共29页，当前为第12页。

13迁就策略行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐最新团队冲突精品课件全文共29页，当前为第13页。

14?当你认为自己错了?当事情对他人更具有重要性?为将来重要的事情建立信用基础?当竞争只会损坏你要达成的目标?当和谐比分裂更重要?帮助员工发展，允许他们从错误中吸取教训何时使用迁就方法最新团队冲突精品课件全文共29页，当前为第14页。

15回避武断性合作性竞争迁就最新团队冲突精品课件全文共29页，当前为第15页。

16一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。回避策略试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见最新团队冲突精品课件全文共29页，当前为第16页。

17回避策略行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题最新团队冲突精品课件全文共29页，当前为第17页。

18?当事情不是很重要?当自己的利益无法满足时?面对冲突带来的损失会大于解决问题带来的利益?让人冷静下来?获取更多信息比立刻决定更有优势?当他人能更有效地解决冲突何时使用回避方法最新团队冲突精品课件全文共29页，当前为第18页。

19合作武断性合作性竞争迁就回避最新团队冲突精品课件全文共29页，当前为第19页。

20合作策略主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受欢迎。缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。例：寻求综合双方见解的最终结论最新团队冲突精品课件全文共29页，当前为第20页。

21合作策略行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步最新团队冲突精品课件全文共29页，当前为第21页。

22?双方利益都很重要而不能折中，力求一致的解决方案?当你的目标是学习，测试你的假想，了解他人的观点?需要解决问题的不同角度?获得他人的承诺，决策中蕴涵着他人的主张何时使用合作方法最新团队冲突精品课件全文共29页，当前为第22页。

23妥协武断性合作性竞争迁就回避合作最新团队冲突精品课件全文共29页，当前为第23页。

24当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。例：愿意接受每小时1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求妥协策略最新团队冲突精品课件全文共29页，当前为第24页。

25妥协策略行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次最新团队冲突精品课件全文共