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模块八涉外商务安排

能力目标o1．掌握出国访问礼仪o2．接待外宾礼仪o3．掌握日本、韩国、美国、澳大利亚客户的拜访礼仪

项目1：涉外商务礼仪六原则o1、不卑不亢，互相尊重o2、平等相待，礼尚往来o3、尚礼好客，客随主便o4、遵守外事纪律，注重礼仪礼节o5、尊重礼俗，求同存异o6、慎重表态，信守约定

o1、不卑不亢，互相尊重n中国人待人接物讲究含蓄和委婉，特别客套、热情，西方人则较外向、讲究实事求是。o2、平等相待，礼尚往来n用特权作为招待原则，并不妥。给外宾特权与照顾，效果反而不美，……

3、尚礼好客，客随主便n对外交往中时采用对方习惯的礼节、礼仪，让客人感觉舒服自在，有“宾至如归”感觉，可表示对客人的体贴和尊重。n作为客人参加涉外活动时，应客随主便，“入乡随俗”，体现“礼仪之邦”的风范。4、遵守外事纪律，注重礼仪礼节n在外事工作中坚持维护国家主权和民族尊严，自觉遵守外事纪律，不失密泄密；参加外事活动，要严格按规章制度办事。

o５、尊重礼俗，求同存异n尤其要尊重宗教礼仪。对外国人的宗教礼仪，不要装懂，也不要随意模仿，更不能干涉。n到访外宾参加宗教活动，以不违反有关法律、不妨碍公务活动、不影响人民群众生活、不危及社会稳定和国家尊严为限。

o６、慎重表态，信守约定n社交场合中有两种人是不受欢迎的，一种是失约并且没有事先打招呼，在西方社会这种人不大可能会被再邀请；n一种是不守时的人，尤其是常常迟到的人。

项目2：客户接待o1、掌握出国访问礼仪o（1）准备工作：n护照n签证n订票n登机n旅行支票n小费

（2）礼仪o衣着o住o行o食

2、接待外宾礼仪o（1）接待准备n了解信息n拟定计划n准备工作o（2）接待n确定规格n接待礼仪n国旗悬挂n国歌演奏

项目2：客户拜访o1、客户拜访程序n有约在先n守时践约n进行通报n登门有礼n举止有方n适可而止o2、客户国家礼仪

部分国家涉外礼仪o一、日本o（一）社交礼仪n日本人平时人与人见面时总要互施鞠躬礼，并互相问候，日本人在初次见面时非常重视交换名片。n到日本人家里去做客，要预先和主人约定时间，进门前先按门铃通报姓名。如果这家住宅未安装门铃，绝对不要敲门，而是打开门上的拉门，问一声：“对不起，里面有人吗”。n送礼在日本商务交往中也很风行。礼品既不能过重，也不能过轻。日本人对礼品讲究包装，不过，日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结，此外，不要给日本人送带有动物形象的礼品、梳子和不完整的中国书法篆刻印章。日本人送礼一般不用偶数，他们爱送单数，尤其是三、五、七这三个单数。

（二）服饰礼仪o当代日本人的服装可以分为传统式服装即和服和现代式服装两类。o在与日本人打交道时，衣着上必须注意三条：n（1）日本人认为衣着不整齐便意味着没有教养，或是不尊重交往对象。所以，在与日本人会面时，一般不宜穿着过分随便，特别是不要光脚或穿背心。n（2）拜访日本人时，切勿未经主人许可，而自行脱去外衣。n（3）参加庆典或仪式时，不论天气多么热，都要穿套装或套裙。

（三）餐饮礼仪o日本人自古以来就以大米为主食，他们爱吃鱼。一般不吃肥肉和猪内脏，有的人不吃羊肉和鸭子。不论在家中或餐馆内，坐位都有等级，一般听从主人的安排即可。进餐时，如果不清楚某种饭菜的吃法，要向主人请教，夹菜时要把自己的筷子掉过头来使用。o日本人设宴时，传统的敬酒方式是在桌子中间放一只装满清水的碗，并在每人面前放一块干净的白纱布，斟酒前，主人先将自己的酒杯在清水中涮一下，杯口朝下在纱布上按一按，使水珠被纱布吸干，再斟满酒双手递给客人。客人饮完后，也同样做，以示主宾之间的友谊和亲密。o日本人爱喝酒，常常也同中国一样“无酒不成席”。但日本人的敬酒方式却同中国人不一样。中国人是相互碰杯，而且敬酒的一方要先干为敬。日本人则不同，敬酒方手持酒瓶，不断地为对方斟满酒，他却不喝。而且为了表示诚意，往往要跪在被敬者面前，低头鞠躬表示敬意，直到对方被他灌醉。o日本人也爱喝茶。o日本人吸烟，从来都是各吸各的，不喜欢互相敬烟。

（四）习俗禁忌o“爱面子”是日本人的共性。日本人坚信“优胜劣汰”的法则。他们不会同情弱者，而是尊敬强者。他们不喜欢对抗性和针对性的言行，也不接受急躁的办事风格。到日本开展商务活动，以春季和秋季为宜。

（四）习俗禁忌o日本人对樱花无比厚爱，而对荷花很反感。菊花在日本是皇室的标志，不要作为礼物送给日本人，盆花和带有泥土的花，则被理解为“扎根”，所以不要送给病人。在探望病人时还要注意不要送山茶花、仙客来花、白色的花和淡黄色的花。o水晶是日本的国石。o日本人很喜欢猕猴和绿雉，并且分别将其确定为国宝和国鸟。同时，他们对鹤和龟也好评如潮，认为是长寿和