第十五章 控制与控制过程 专插本必备.docx

第十五章控制与控制过程

第十五章控制与控制过程

第十五章控制与控制过程

控制：指保障企业计划与实际作业动态相适应的管理职能

控制的必要性：

控制的必要性主要由以下几方面决定：

环境的变化。企业外部的一切每时每刻都在发着变化，这些变化必然要求企业对原先制定的计划进行修订，从而对企业经营的内容作相应的调整

管理权力的分散。任何企业的管理权限都制度化或非制度化的分散在各个管理部门和层次。企业分权程度越高，控制就越必要。控制系统可以提供被授予了权力的助手的工作绩效的信息和反馈，以保证授予他们的权力得到正确的利用。促使这些全力组织的业务活动符合计划与企业目的的要求。

工作能力的差异。由于组织成员是在不同的时空进行工作的，他们的认识能力不同，对计划要求的理解可能发生差异；即使每个员工都能完全正确地理解计划的要求，但由于工作能力的差异，他们的实际工作结果也可能在质和量上与计划要求不符。

控制的基本原理：

任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的

为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数Ｓ的函数，即Z=f(s)

可能通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。

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控制与计划的关系：

计划和控制是同一事物的两个方面，两者密不可分。

①一方面，有目标和计划而没有控制，人们可能知道自己干了什么，但无法知道自己干得怎样，存在哪些问题，哪些地方值得改进；②另一方面，有控制而没有目标和计划，结果便更加难以想象。人们将不知道要控制什么，也不会知道怎样控制。事实上，计划越明确、全面和完善，控制的效果也就越好；控制工作越是科学、有效，计划就越容易得到实施。

计划和控制的效果分别依赖于双方，计划越明确、全面和完整，控制工作就越好进行，效果也就越好；而控制越明确、全面和深入，就越能保证计划的顺利执行。

控制的类型：

根据确定控制标准Z值的方法分类：

①程序控制（特点：控制标准Z值是时间T的函数）

②跟踪控制：（特点：控制标准Z值是控制对象所跟踪的先行量的函数

③自适应控制（特点：没有明确的先行量，控制标准Z值是过去时刻（或时期）已达状态

K1的函数

④最佳函数：（特点：控制标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成。

根据时机、对象和目的的不同分类

①前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。（前馈控制是控制的最高境界，提出调整意见是前馈控制的关键）

②现场控制（也称同期控制或过程控制）：指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。目的主要在于及时纠正工作中出现的各种偏差

③反馈控制（也称成果控制或事后控制）：指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。其作用：通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。

按照控制的原因或结果分类：

①直接控制：指对于某一项活动采用直接执行该项活动控制标准的方式来进行的控制

②间接控制：指不直接执行该项活动的控制标准，而是以该项活动的服务对象对服务的客观评价为控制标准来控制该项活动。

前馈控制、现场控制、反馈控制

前馈控制

前馈控制的工作内容

①动态运用计划职能进行延续意义上的非延续意义上的环境调查、分析和预测。在分析中特别是注意无先例事件和组织能动作用对计划的影响

②动态运用计划职能对具体各项管理职能提供的计划落实和实施过程中的现场控制和反馈控制的反馈信息进行分析

③计划修订方案的提出、论证、比较和选择等

④必要时改变已经制定的计划，或者重新确定计划的各项前提条件

优点：①可以防患于未然；②适用于一切领域中的所有工作；③不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职工接受并付诸于实施。

缺点：①前提条件太多。大量准确可靠的信息；②计划行动过程清楚了解；③家化行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题

现场控制

工作内容：

①针对实施计划的各项工作给予工作人员负责的指导

②对计划实施过程进行仔细的检查和有效的监督

③运用整个控制系统尽可能地及时发现和纠正偏差

④淘汰局部性和阶段性不合格劳动成果

⑤向计划部门输送修订所需的各种内容

优点：具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力

缺点：①容易受管理者的时间、经理、业务水平的制约；②应用范围较窄；③容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神

反馈控制

工作内容：①对输出的劳动成果进行检验和筛选；②通过对偏差的分析，从输入端开始对计划的实施过程进行动态的反馈控制；③全部计划任务完成以后，通过总结对下一轮计划进行反馈控制。

优点：