楼管员的一天课件.pptVIP

管理部工作简介Zhangjian2014年11月20日12024/6/19

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第一部分、管理部架构与职务说明42024/6/19

一、单店标准组织架构图总经理说明：1、本架构采用金字塔式垂线管理，简洁直观。2、在总经理负责制的前提下，实现部门负责制。副总经理3、在实施过程中中强化岗位审定，及时调整编制。总经理助理管理部企划部行政人资部物业部经理财务部会计经理总监OR经理主任楼层管理员设计行政人资专员安保工程绿化保洁出纳招商专员执行52024/6/19

二、管理部经理职务说明工作名称：管理部经理部门：管理部直接主管：副总经理职位描述：负责商场现有入驻商户管理、招商、各项费用收取、制定和落实各项商业管理规章。工作用时及项目工作目标工作用时及项目工作目标1、10%协助运营副总经理建立全面的商场管理战略；6、5%掌握商场发展动态，熟悉商业环境并有解决方案；7、5%协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；2、10%制定并组织实施商场管理举措、深度了解商户的现状；8、5%进行商户分析，建立融洽关系，挖掘市场客户、注重商户需求；3、10%引导和控制商场管理目标实现的方向和进度；9、10%组织部门总结阶段商管工作、修正作业方向、提出合理化建议；4、10%组织部门开发多种管理手段，实现管理目标和各项费用收取；10、5%完成上级临时交办的其他任务。5、20%管理商管人员，帮助建立、补充、发展、培养优秀商管人才；11、分析各项经营数据、修正管理方案......管理部经理切记，与商户、与同事、与外界要做到：沟通、沟通、再沟通62024/6/19

三、楼管主管职务说明工作名称：楼层主管部门：管理部直接主管：管理部经理工作职责1、负责商场日常性运作管理，及时解决处理突发性事件；2、负责每季度厂商柜位收取房租工作，发放“付款通知”和“催款通知”，按时落实收租作业；3、负责厂商进出柜的相关手续办理，完成好与厂商租户的沟通协调，意见收集，使客户满意度达80%；4、及时、有效、合理地处理客户投诉，客户投诉回复率达到100%；5、了解商场内所有厂商租户的经营状况及盈亏情况，统计每日营业额及人潮；6、配合企划部专案活动开展，提供活动所需相应之器材与布置，并协助安排管理实习生；7、配合招商人员合理布局卖场产品布置，发现与合同不符之状况，予以协调及调整处理；8、确保卖场的正常经营秩序，负责商场的治安安全和消防安全，维护顾客、厂商租户和公司员工的生命财产安全；9、负责营业区域的卫生保洁管理，营造整洁有序的营业环境和工作环境，为客户提供舒适一流的购物环境；10、配合接待工商、税务等政府机构的检查72024/6/19

三、楼管主管职务说明工作用时及项目工作目标工作用时及项目工作目标1、10%目标客户的开发，填补空缺铺位和做好客户备份工作，整理客户资料；17、8%组织相关部门（工程、企划、清洁、保安部门）的巡场，解决商场存在的问题，责任需明确，时间要清楚，方法要妥善；2、6%接待需要铺位的客户，极力推荐空余铺位；18、2%清洁工作的监督，发现不清洁的地方和问题及时解决或报告；3、2%给商家签定合约、办理铺位交接手续、装修事宜的说明；19、2%安保工作的监督检查，发现不安全因素、事件及时解决或报告；4、2%商家装修的跟进；5、2%商家装修的验收；20、2%监督检查工程工作，发现问题及时处理或报告工程部解决；6、2%建立商家档案；7、1%特殊情况的签呈办理；21、10%建立核心客户，确保收租及其它工作的顺利展开；8、1%商家更名（转让、退位）手续的办理；9、3%商家请假手续的办理；22、2%管理部需要的数据收集、整理、分类、分析然后递交给档案管理员备档；23、2%协助处理突发事件；10、3%商家加班手续的办理；24、5%熟悉行业动态，了解行业变化，掌握专业知识；25、3%作好日记记录；11、3%商家员工识别证的办理；14、6%各类投诉的处理及处理后文字记录的建立，备档；15、10%纠正商家在经营中的违规（占道、超高、超宽、吸烟、26、2%协助上级行政部门的检查；27、5%完成上级交代的其它临时性事务；乱开音乐、乱丢垃圾等等）行为；16、2%统计商家迟到早退行为并进行处理，保证经营秩序的正常；82024/6/19

四、机电（工程专员）职务说明工作名称：机电部门：物业部直接主管：工程部主管工作职责1、保证商场内机电设备正常运转，包括正常供电、供水以及电话线路的畅通，使经营活动能顺利进行；2、定时巡视、观察机电设备的运行情况，发现异常要及时采取相应措施，如解决电源电话线路故障，空调故障，检修水龙头等；3、及时了解客户维修需求，遵循及时报修，及时维修，及时完成的原则；努力做到客户满意，厂商满意，领导满意；4、