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业务员基本技能

1、个人态度

态度是一般行销人员与秀行销人员截然不同的重要因素，秀的形象人员总是表现

出激情、兴奋，甚至忘乎所以。他们充满自、积极乐观、诚恳，在推荐产品的时候非常

热忱。

2、个人学习

秀的业务员并不是天生的，只有经过不断的学习和训练，才能成为秀的业务员。

从一般业务员成长为秀业务员的过程，其实就是一个学习、练习，再学习、再练习的过

程。学习包括两部分，一部分是基本常识的学习，如实务操作经验的积累、同行经验的借

鉴等，另一部分销售知识的掌握，通过书本、培训等方式提升个人的专业知识。从某种程

度上可以说：没有学问根据的销售，只能视为投机。

3、了解公司产品

对产品充分了解是做好行销的前提，业务员在行销之前，必须对公司和公司产品进行

深透的了解。只有对公司非常了解，才能顺利地回答出客户提出的各种问题;只有了深入了

解公司的产品，包括熟悉产品的用途、产品的工作原理、产品的特点、产品的势、竞争

中的同类产品等，才能一方面可以有效解决客户的疑问，另外一方面可以使自己对所要行

销的产品深具心;了解客户的潜在需求，一定要知道，你卖的不是单纯的产品，而是一套

解决方案。

4、制定目标

对于行销人员而言，如果没有目标，就会变得无精打采，烦躁不安;没有明确的目标，

就容易失去工作的重点，甚至失去心。制定一个可行的、具体的、可以衡量的目标，它

可以帮组你成功。如制定每天、每周必须实现寻找潜在客户的数量。

5、时间管理

在准确地制定目标之后，就该制定时间计划了，因为无论从事什么行业，时间是你面

对的一切。“做工作计划，按计划工作”是所有秀业务员的基本属性，他们在每天晚上

睡觉之前，把第二天要打的电话、要会见的人、要执行的任务等与工作有关的事情已经准

备好了，他们每天通过坚持着自己的计划来秀地管理每天的工作。对任何人而言，有效

的时间管理，不仅能提高工作效率，而且能有效地避免消极情绪的产生。

6、个人情绪

业务人员在行销的过程中，可以经常会遇到不顺的事情，此时，把握自己的心态，别

急躁，业务人员必须在心里有这么一个营销基本流程“熟悉—跟进—谈判—交易”，一撮

而就的事情是不平常的，遇到客户障碍才是行销的第一步，遇到客户障碍的时候，我们要

学会把握自己的情绪，要认为这只是考验。

第二部分、专业技能

一、充足的客户资料

作为一个业务员手上拥有充分的客户名录是最基本的，也是最重要的。我们发现那些

拉不到广告的业务员都有一个通病：潜在的客户不多。而金牌业务员之所以能源源不断地

拉动广告，就是因为他们掌握大量的潜在客户名单，所谓“人脉即钱脉，资源即财源”就

是这个道理。

为什么有些业务员没有客户资料呢，主要有两个方面的原因：一方面是因为业务员懒，

不愿意去开发，另一方面就是不知道怎么去开发，平时没做好这方面的收集和整理工作。

那么如何搜集和整理客户资料，我们可以从以下几个角度考虑：

1.客户在哪里?

首先，我们要知道我们的客户再哪里，即我们要了解我们的目标市场是什么?客户范围

是什么?如何寻找到这些客户?

2.寻找客户的方法

当我们当明确了业务的方向和范围之后，就要知道通过什么途径寻找到这些客户，现

介绍几种常用的方法：

Ø注意各种媒体的广告。、

Ø通过现有客户资源的介绍。通过他们的介绍，甚至可以直接接触到不易发现的客户，

这样就可以免去你很多的周折和程序，并且对方更容易任你，接近你，使你的业务成功

性更大。

.如何管理客户资料

你手头上的客户，虽然都有可能成交，但为了获得更大的效益，我们必须再把潜在客

户分类管理，以提高销售效率。根据客户的购买欲望和客户的购买能力，把所有搜集整理

的客户以A级、B级、C级……在本子上把他列出来，重点的先做，把80%的时间用在A

级客户上。

二、判断联系人

在接触客户之前，我们必须对客户进行一定的了解，主要了解的内容包括：

1.了解客户所在企业的情况，包括产品的质量、价格、功能，与同类商品之间的比较，

以及客户所在单位的规模和资金状况等;

2.了解联系人的脾气性格、兴趣爱好，是否在企业里处于决策地位，与