永辉超市服务质量提升策略研究 .docx

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2024-06-29 发布于湖北
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永辉超市服务质量提升策略研究

摘要

随着经济的不断发展，市场竞争日趋激烈，零售业需要抓住机遇，充分发挥自身的优势，在市场竞争中必须高度重视顾客服务，提高服务顾客的水平，这是企业制胜的法宝。

本文对“永辉超市”的服务进行分析并发现，“永辉超市”的管理层对服务不够重视、员工的服务意识薄弱并缺乏服务相关知识的培训、对顾客投诉问题的处理不够重视、缺乏对员工服务的奖惩措施以及缺乏诚信服务顾客的相关措施。为全面提升服务质量，需要增强管理层对服务的重视，通过对服务优化做出决策来改善整个企业服务；重视对员工的培训，培训员工的服务能力与交际能力；重视对客诉问题的解