问题反映和诊疗能力k詹翔霖教授正修科技大学时尚生活创意设计系.pptxVIP

共通关键職能課程架構與目標動機職能DCDrivingCompetencies行為職能BCBehavioralCompetencies知識職能KCKnowledgeCompetencies訓練對個人優勢之認知，以建立職涯發展願景，促進發揮專業敬業精神，有效自律自制，深刻了解職場倫理及社會化意識，用以務實展現每一個人外顯績效，增進每一個人在職場之魅力與競爭力。認知訓練-有我條件認同組織體制與自我定位，瞭解工作夥伴運作之效益與必要性，透過有效溝通協調機制，發揮團隊合作綜效，以體諒包容思維，面對衝突，超越障礙化解衝突，形成務實有用內部及外部互動協作力量。認同訓練-有他條件認識大環境及職務脈動趨向，積極促進學習與創新，建立工作價值概念與成本意識、掌握知識資訊與運用技能，有效察覺職場問題與機會，洞察解題方法與策略，以有效訓練成為知識經濟社會中一個有準備人力資本。認識訓練-客觀條件问题反映和诊疗能力k詹翔霖教授正修科技大学时尚生活创意设计系第1页

美國著名安全工程師海因里希提出300:29:1法則發生一件重大事故背後必有廿九件「輕度」事故，還有三百件潛在隱患。如要減少重大事故，唯一方法就是發生問題時一定要找出癥結，徹底解決否則累積三三○件不痛不癢驚嚇、隱憂、小傷害、小火災、沒損失異常、訊號異常等，重災隨時可能發生。问题反映和诊疗能力k詹翔霖教授正修科技大学时尚生活创意设计系第2页

不知所以然不知道問題在哪或找不出原因，才是最可怕，因為不知道何時會發生，或當兩個異常同時發生，所造成傷害將難以預防。问题反映和诊疗能力k詹翔霖教授正修科技大学时尚生活创意设计系第3页

問題分析能力1.問題發現力：能感知任何不尋常現象，或和過去經驗沒有『共振』現象，換句話說，感知『該有現象，卻沒發生，不該發生現象，卻存在』。2.原因分析力：試著聯想（水平、類似......）因果或作用，關係或多元關係，如關係包含性（inclusion）或排他性（exclusion），或性質變化判斷、歸納。问题反映和诊疗能力k詹翔霖教授正修科技大学时尚生活创意设计系第4页

問題分析能力3.對策假設力：以過去知識或經驗來進行取代、擴展、重組、縮小、組合等推論，找出解決問題可能方法或概念。4.假設驗證力：驗證方法可行性或概念發展合理性。5.概念綜协力：將類似可行方法或合理概念，找出共同脈絡，整理，碰到類似狀況，能够省略原因分析、對策假設及假設驗證，直接用驗證過方法或概念來解決問題。问题反映和诊疗能力k詹翔霖教授正修科技大学时尚生活创意设计系第5页

問題解決主要能力?蒐集並分析數據、證據能力確認並定義問題、確認問題結構、明確問題改善目標、落實問題持續改进what?what?what?追根究底能力分析原因、『原因?問題』、分析問題深層結構why?why?why?設定目標能力設定具激勵效果之目標?創意思索能力研擬對策、『目标?伎俩』展開how?how?how问题反映和诊疗能力k詹翔霖教授正修科技大学时尚生活创意设计系第6页

?決策判斷能力了解對策可能產生正、負面影響，明確決策標準，了解對策達成目標可能性?整合資源能力擬定各項執行與配合計畫，人、事、時、地、物等資源協調?團隊運作能力徹底落實PDCA循環?保持冷靜客觀態度问题反映和诊疗能力k詹翔霖教授正修科技大学时尚生活创意设计系第7页

解題策略流程．現況分析－確定是否有發生問題．原因分析－尋求原因．對策分析－原因消除．決策分析－選擇方案．再發预防－防止問題發生问题反映和诊疗能力k詹翔霖教授正修科技大学时尚生活创意设计系第8页

選擇問題對解決問題有控制權對問題解決具影響力兩者皆無问题反映和诊疗能力k詹翔霖教授正修科技大学时尚生活创意设计系第9页

10DefineMeasureActionImproveControl階段II階段III階段I階段IV階段V提昇目標下個目標．問題是什麼?．這問題對企業影響是什麼?．当前狀況如何？．問題結構是什麼?．問題最主要原因是什麼?．怎样達成目標?．怎样得知問題以改进?．怎样預防再發?問題分析原因分析決策分析问题反映和诊疗能力k詹翔霖教授正修科技大学时尚生活创意设计系第10页

11以５Ｗ３Ｈ法來陳述問題：１．ＷＨＡＴ＝發生什麼事？２．ＷＨＥＮ＝何時發生？３．ＷＨＯ＝發生對象（人）？４．ＷＨＩＣＨ＝發生對象（事、物）？５．ＷＨＥＲＥ＝在何地發生？６．ＨＯＷ＝怎样發生？７．ＨＯＷＭＡＮＹ＝發生次數或數量？８．ＨＯＷＭＵＣＨ＝損失或影響評估？『人、事、時、地、物』以及『怎样』问题反映和诊疗能力k詹翔霖教授正修