导游业务 课件 项目四：景点讲解员.pptx

任务一：出团前的工作准备工作领域一规范服务项目四：景区（点）导游规范服务

任务一：出团前的工作准备项目四：景区（点）导游规范服务学习目标：1.掌握景区（点）导游的服务程序;（岗位职责）（工作流程）2.能够做好安全工作，并协助其他工作人员处理相关问题。重点：景区（点）导游工作程序难点：讲解工作

任务一：准备工作步骤一：计划准备步骤二：物质准备项目四：景区（点）导游规范服务

任务二：导游服务——致欢迎辞代表自己和景区（点）对游客的到来表示欢迎；0102自我介绍，如有其他参与接待的人员，还要介绍他们的姓名和职务；03简要说明游览景区所需时间和主要注意事项；04表明自己的工作态度；05祝愿游客游览愉快。

步骤二：景点讲解1、按参观游览路线分段讲解；2、讲解时内容全面灵活；（包括：景区历史背景、成因、用途、特色、地位、价值、名人的评论等。）3、宣传环保、文保知识，解答问询；4、注意游客动向与安全。

任务三：送别服务【示例】各位团友，麦积山石窟的讲解到此结束，感谢大家的游览！不知大家对我的讲解是否满意？如果我的讲解有不周之处还请各位多多包涵！希望下次还有机会再担任你们的讲解员，我相信到时我的讲解水平会更上一层楼的。最后祝各位朋友健康幸福！祝大家一路顺风！谢谢大家！简单的欢送辞01征询游客对讲解服务的意见和建议02