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投标图书售后服务通用模板
LT
服务流程
客户报修
当地售后服务机公司售后专线客服经理专线
构热线(7*24小时人工)
客户售后服务资料库(即时响应)进行问题记录,故障分析
疑难问题
8小时内到达现场
简单问题(电话解决)
故障分析,进行维修
客户售后服务资料库12小时内故障解决,
(备案、整理)做好记
回访、跟踪问题解决情况
5、保修期内技术支持和服务方案
我公司承诺为整体项目提供两年的质保期,自项目验收通过之日起计算。
承诺提供一年5×8小时上门保修,免费更换全部配件;提供7×24小时技
术支持和服务,4小时内作出实质性响应,对重大问题提供现场技术支持,6小
时内到达指定现场。
6、质保期后的维修费用,包括零配件费用
我公司承诺质保期对所有产品及零配件,我公司将参照届时市场价格的50%
向客户提供,所有人工费免费,由维修服务而引起的差旅费由我公司承担。
7、响应招标文件售后要求
响应图书要求
1.版权声明:我公司保证所经销的图书出版物均为正版,杜绝盗版出版物,
拒绝二渠道出版的图书及一号多书现象。一旦发现盗版,采购方将要求按图书、
音像制品码洋的十倍予以赔付(赔付从履约保证金中扣除,履约保证金不足部
分,从货款中扣除),并承担相应责任。采购方有权立即终止合同,且取消本次
中标供书资格和再次投标资格。
2.图书品种:我公司按招标目录(详见附件1)供货,其中包含教育部
2013-2015年的推荐目录,教育部推荐目录不计年限,投标时必须无条件响应招
标目录,采购人有权在招标目录中任意选择图书,我公司提供光盘或U盘数据,
招标目录供货率承诺不低于95%。
3.投标折扣:为确保供书质量和服务质量,投标折扣价在50%—60%范围以
内,否则按放弃投标处理。
4.物流配送系统
4.1我公司具有良好的配送服务物流系统,与国内大多数出版社,尤其是名
社有经常的业务往来,有自己的存储仓库,位于北京市丰台区西南物流西区1、
2号库。
4.2一经确定的配送订单、提供书目,采购人在采购目录中自行勾选及现场
采购(必须在招标目录内)订单目录的书源供应,我公司保证到书率95%以上。
对于无法到位的图书,我公司提供其ISBN号、书名等相关信息,以及拟供替换
的图书清单,替换率不得高于2%。
4.3我公司不得随意更换报订图书或搭配图书、碟片,如出现配送图书破损、
缺页、装订等错误,我公司负责及时更正和无条件退换。
4.4配货之前需查找并剔除装帧为活页或散页的图书。如在配送方面出现此
类问题或其它不符合本馆订购要求的,我公司无条件退回。
4.5按合同指定地点在约定时间内配送图书,并提供电子发货清单、分包清
单。发货:清单一式三份,分包做清单(一包一单)。清单包括:包号、国际标
准书号、征订号、书名、单价和册数,每包有小计,整批有合计(图书的种数、
册数和总金额)。各学校复本在3-5册.
4.6图书配送到学校经验收、核对账目无误后,招标方以银行划账形式支付,
一律不用现金的方式分批付款。
4.7若发生服务不到位、不履行各项承诺等违约行为,我公司承担全部相关
的经济、法律责任。采购方有权调整采购额度直至终止合同。
响应技术规格
1.图书印刷质量
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