标杆模仿及对标要点课件.pptVIP

从模仿到超越v——标杆管理主讲：陈泓冰

第一部分：标杆透析1、我们为什么要实施标杆管理标杆管理是21世纪三大管理工具之首你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能测量，你就不可能控制它、管理它！一种科学只有在成功的运用数学时，才算是达到真正完善的地步！——卡尔马克思

什么是标杆管理?标杆管理的概念：不断寻找和研究一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，并进入赶超一流公司创造优秀业绩的良性循环过程。标杆思维关注更优方法、更优流程、更优模式，追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精细化。立标、追标、超标、创标

标杆就是可参照的预期要达到的目标100%标准标：是我们在质量、数量和价值90%效果方面所期望获得的业绩标准杆：参照物关于战略对标企业战略实现的要务就是将战略转化成一整套有参照物的、可执行的绩效衡量标准与体系，来引导和激励员工努力的方向“你衡量什么，你就得到什么”

标杆管理体系谱系图企业发展战略经营战略战略对标管理业务战略价值链对标产业链对标重点事业对标供应链对标市场链对标战略指标分解竞争项目模块标杆模块分析创新项目模块标杆管理标杆管理标杆模块分析分析选择突破性竞争性项目标杆管理指标对标模式模仿模范对标功能模仿分析选择项目指标分解模式再造执行管理计划管理标执杆行管流理程目标管理技术指标分解流程管理绩效管理信息管理知识管理责任指标体系岗位标杆部门指标分解个人指标分解基层建设指标提升考核标杆持续改善标杆文化化育机制物质化育制度化育精神化育培训管理案例管理

2、标杆管理类型与实施效果以竞争对象为基准内部绩效标杆，信息共享。在产品、服务、流程等方面的绩效、方法、进行比较，直接竞争竞争性标杆管理内部最佳职能或流程及其实践推广到组织的其他部门。内部标杆管理功能性标杆管理流程性标杆管理行业领先者或某些企业的优秀职能为基准以最佳工作流程为基准对标的是类似的工作流程。

竞争性及合作性标杆管理案例佛吉尼亚州林奇堡市消防及紧急医疗部门针对火灾死亡率的对标，高出平均水平150%，而波特兰市为一人/年/10万人，该市却为5人。引入最佳实践一年后，降为平均水平。功能性标杆管理案例90年代初，美国警察局长访日，对标日本的“交番”，并在圣胡安和费城作试点。三年内，两地的犯罪率降低35%和24%围墙与燃煤流失流程型标杆管理案例美国空军司令部下令全面实施标杆管理：F16的加油时间平均为45分钟，之后减少为36分钟、28分钟。豆制品企业流程对标内部型标杆管理案例

标杆管理提升企业核心竞争力现在很多公司尤其是那些跨国公司将标杆管理视为获取竞争优势的关键性管理工具，因为现行市场竞争的主题是创新速度。标杆管理学习创新提速变革

标杆管理是竞争力提升的八大工具战略制定工具标杆管理学习型组织质量管理工具

标杆管理的作用?追求卓越?精益管理对企业?持续改善?建立核心竞争力?学习型组织?机关效能?政府执政能力?国民素质提升对政府对公民

二：标杆模仿与标杆突破1、标杆模仿与企业创新后“模仿者”奇瑞VS“创新者”奇瑞发者优势领先者模仿着?先进理念?经验教训?一举一动?战略选择?管理模式?战术运用

2、标杆管理的行业突破同业对标的作用与局限性思路受限疲于奔命永远的跟随者随时会被淘汰掉跳出三界外不在五行中跨行业对标案例?速度微笑和忠诚度?“找最好的葫芦画最好的瓢”?网吧管理与交通法规跨行模仿就是创新?招商革命与20倍业绩?从频临破产到国内500强

第三部分：标杆选择与对标要点确定主要对标方向（成本、技术、服务、投诉处理、客户满意度。。。）1、标杆的目标选择?与本系统优秀部门比较?与国内外优秀企业比较?与其它行业领导者比较?与一般产业某一管理或技术模块比较?与消费者（用户、下一工序）的实际需求比较?与失败案例反向比较?与自己比较

外部标杆管理合作伙伴(或学习对象）实施标杆管理的项目标杆管理目标行业或公司–订单处理–航空公司–银行业–现金管理–新产品开发–仓储–服装行业–零售业–物流–冷链食品业–汽车业（培训业）–核能工业–海尔等学习对象–供应商关系–安全操作–顾客服务–存货周转–迅捷服务–可靠性–花店–快餐店–医疗设备公司

2、标杆管理实施问题缺乏信息数据是最大的借口条件不同没法学是第二大借口?没有学习目标——没有学?有目标但学不到——不知从何入手?方法不当——不知道怎么学?盲目的学——知其然不知其所以然?强制推行——不懂执行管理?学点皮毛——忽略了深层次的经营哲学与文化环境

大项目标杆管理谱系图标杆管理筹备阶段明确标杆管理对象获得决策支持制定测评方案数据收集计划专家审定计划建立管理委员会项目导入阶段内部信息收集外部信息收集建立内部合作定位调查项