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护理服务礼仪

篇一：优质护理服务礼仪规范

优质护理服务礼仪规范

优质服务的本质是以患者的最终满意为目标，医院护理

管理的核心。高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判

标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到

高品质的“服务”。医护人员应表现出由衷的关心，和患者

建立良好的关系，患者通常会感觉满意的。

一、护理礼仪

1.首次见面应问好。患者进入科室后，护士应热情接待

患者。

2.自我介绍应主动。与患者见面时，护士务必自报姓名

和职务，并告诉患者可以怎么称呼你。护士从病历上知道患

者的名字并用患者的名字热情称呼他，建立信任关系。

3.保护隐私应严格。尊重患者，维护尊严，保护隐私。

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保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。

4.礼仪形象应庄重。护理人员行走时要昂首挺胸，步伐

矫健。走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食