中差评知识点1.ppt

一、信用评价计分、修改删除规那么与解读

A:好评-积分增加一分

B：差评-积分减少一分

C：中评-积分不变

D:客户可以在确认评价后的三个月内追加评论，不会影响信用积分，并且可以进行解释。

E:同一位买家十四天内购置同款商品交易成功后，多个好评只加一分，多个差评只减一分。

二、恶意评价具体指哪些情形？

1、同行交易给出的中差评

2、客户利用中、差评进行威胁或提出不合理的要求。

3、客户以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的。

三、被恶意评价了该怎么办？

如果客户在确认收货后给出恶意中差评，可以在评价生效的0-15天内发起投诉并举证，淘宝会在3个工作日内介入核实，一般投诉受理期为评价生效后的30天。

四、什么情况下可以发起恶意评价的投诉？

只有同时满足以下条件，才可以发起恶意评价的投诉：

1、投诉涉及的中、差评已经生效；是可以发起恶意评价的投诉的。

2、在交易成功的0-15天内可以发起投诉；如果超出该时间范围，就无法发起。

3、投诉的评价必须是中、差评；好评是无法发起的。

五、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？

写清楚的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，需要的证据是：

1、阿里旺旺举证号

2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图

3、和客户联系的记录或者是短信内容截图

4、或是其他可以证实买家存在恶意评价行为的凭证。

六、如果是单方评价，什么时候生效，什么时候显示？

如客户给出“好评”，就会立即生效并且显示；如客户给出“中评”或“差评”，我们未评，那么评价内容评价将在48小时后店铺显示并根据计分规那么计分。

七、评价可以修改吗？

好评不可以改成中评或是差评，差评也不可以改为中评。中评或差评只有一次时机修改成好评或删除，修改或删除后立即生效，同时评价解释会清空。并且只有一次修改或删除的时机，如果已经修改正了是无法再次修改或删除。

八、好评率是怎么计算的？

卖家好评率=所有计分的卖家好评数/所有计分的卖家评价总数；

买家好评率=所有计分的买家好评数/所有计分的买家评价总数。

数据经系统四舍五入后显示。

九、退款成功了，是否还有评价权？

只有成功的交易双方才有评价权。交易是否成功是以产品的最终归属作为判断依据。

也就是说，如果买家收到货，只要选择了不退货退款，无论是全额退款还是局部退款，系统都判定交易成功，这时双方仍然有评价权。

反过来，只要选择了退货并退款，并且卖家确认收货，无论是全额退款还是局部退款，系统都判定交易关闭。这时双方都没有评价权。