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人民医院年度工作计划

20xx年的工作要坚持以人为本的理念，全面落实科学发展观，以提高服务质量为主线，巩固已取得的成果，进一步落实核心制度，提升医疗业务质量水平，努力满足广大人民群众健康对医疗服务需求，适应移民迁建工作对医疗卫生工作的需要，推动医院各项工作上新的台阶，促进社会效益、经济效益的跨越式发展，为建国xx周年献礼。

一、工作思路。

20xx年总体工作思路：一个适应二个抓紧三个完善四个和谐的工作目标。具体为：一个适应就是适应国家医药体制改革和上级对医疗服务的规范要求。二个抓紧就是抓紧移民迁建工作，今年内启动县医院、县中医院的基础设施建设，抓紧落实医疗服务质量。三个完善是完善人才培养方法和引进人才的方式，完善医保、新农合等工作，完善与县中医院卫生资源整活。四个和谐是科室内和谐，科室间的和谐，与县中医院的和谐和社会和谐。

二、目标、任务。

（一）病人满意度xx%以上，社会各界满意度xx%以上。

（二）医疗纠纷控制在xx起内，无医疗事故发生。

（三）年度医药业务收入xx万元。

（四）住院人均费用控制xx元以内（20xx年xx元），住院人次xx人（xx人）。

（五）平均住院天数控制在xx天以内。

（六）门诊人次超过xx万人次，达xx万人次，人均费用控制xx元以内。

（七）医技业务收入增长xx%，ct检查人次每月xx人次。

（八）麻醉科、五管科、外科、骨科、内科等有新业务开展与突破，力争与宜宾一、二医院等上级医院技术合作，开展颅脑外科、神经外科、骨伤科、胸外科等大型手术。

（九）力争在三个月投入使用美国进口的全自动系列化分析仪。

（十）力争在年内购置腹腔镜，并开展工作。

（十一）力争在年内购置c臂设备，开展骨伤科手术。

（十二）xx月底前完成医疗服务保险工作，完成。

（十三）xx月底前完成与县中医院的卫生资源全面管理。

（十四）中医药工作有突破，中医门诊人次、中医药收增长xx%。

（十五）xx月分内完成医保新农合、医疗保险等工作，全面整活设立服务大厅。

（十六）his系统力争在xx月分内启动运作。

三、落实县长办公会精神，争取县委、政府领导更大的关心。

按县长办公会议精神，重点抓落实，认真工作，将医疗服务为民生关注问题做实做细，获得县委、政府的满意，广大人民群众的满意。

（一）着力抓好人才的引进工作。

在周边医疗机构引进急需人才，尽快走访，按编外建档的方式引进。今年力争引进xx——xx人，同时，对中医具有特长、受群众欢迎的退休人员返聘回来，提高中医药服务，提升社会效益。

（二）积极应对突发公共卫生事件或突发事件，发挥“120”作用，在第一时间抢救、转运、诊治病人。突显医院的公益性和社会效益，为政府分忧。

（三）积极救治特殊病人，主要是无主流浪人员，各部门在职责范围内的病人，坚决做到救死扶伤，反对一切见死不救的行为。

（四）争取县政府的财政投入，全力改善病人就医环境、条件，适应移民迁建工作需要，启动骨伤科，扩建内、外科住院部病房。

四、强化职责，明确责任，以落实为已任。

（一）明确院领导班子各成员职责，建立分管工作不落实的责任追究制度，并加大制度执行力。

（二）职能科室主要职责是抓落实，并对分管领导负责，在职责内工作不落实承担相应的责任，将追究责任发生环节，向院领导报告。

（三）树立领导为职工服务、职能科室为临床服务，临床一线为病人服务的理念。坚持三个中心，即医护人员以病人为中心，辅助科室以临床为中心，职能部门、后勤业务以医疗服务需求为中心。坚持工作联系制度，加大工作检查监督力度，实行层层负责制。

五、进一步强化护理工作，开展以改善服务态度为目标的活动。

护理工作是医疗服务的重要组成部分，是病人获得满意度的关键所在，提高服务水平，强化礼仪，改善自我心态，具有良好情绪是做好护理工作的前提和基础。

（一）评选季度服务明星。

每季度在全院评比护理工作服务明星，名额3名，年度明星二名，并给予相应的奖励。

（二）开展“五个一”服务活动。

病人入院开展“五个一”活动。一声问候，一个微笑，一杯开水，一张整洁的床，一次热情的入院介绍。

（三）管理病人做到九知道。

床号、姓名、诊断、治疗、护理、饮食、家庭状态和文化背景等。

（四）开展“十个一点”的理念服务。

嘴巴甜一点，微笑多一点，行动快一点，效率高一点，理由少一点，做事多一点，谈话轻一点，肚量大一点，工作细一点，服务实一点，贯穿于整个工作始终。

（五）开展护理技能比赛，着力提高护理业务水平。

结合医院护理工作实际，选择两个项目作为护理技能比赛，以科室为单位参加集体比赛，以个人报名参加单项比赛，对获得较好成绩科室和个人给予奖励。

（六）开展护士长月讲课活动。

各科护士长结合本科室工作实际，同时结合医院护理工作现实本身，确定讲课题目，并在护理工作会议上讲课，