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培训体系高级工商管理培训教程节选

《世界十大知名商学院－高级工商管理培训教程》培训讲义（节选）

【出版单位】北京大学出版社

【课程名称】世界十大知名商学院－高级工商管理培训教程

【课程编号】B08

【所属体系】综合类

【课程目录】

第一部分战略决策管理

1企业整合管理

整合过程

影响整合方法的因素

三种整合方法及整合方法的中心问题

整合管理的三个阶段

收购整合面临的难题

管理收购过程

2企业竞争分析与管理战略

竞争分析和竞争战略

获取并保持竞争优势

竞争分析的两个关键问题

制定竞争战略

欧洲1992年巨变对公司竞争的影响

3企业定位与目标管理

企业使命与目标

讨论企业目标时应注意的问题

目标描述

制定目标

4企业的持续发展力建设

成功难以持久的原因

调整型创业公司（ＡＥＯ）

5双赢管理模式

战略适应

从“专业岛”到网络化互助组织

制造、购买还是合作

保护无形资产的方法

平衡合作与竞争

合作关系要素

6跨文化管理

客观存在的文化差异性

价值观与行为准则

人类文明的三个基本问题

跨文化管理的实质

7服务制胜之一：服务双赢策略

关键的一刹那——员工与顾客的接触

各项服务的特性

服务中的逻辑关系——服务制胜飞轮

客户价值观念的重要性

什么样的服务是优质服务

8服务制胜之二：如何通过服务创造价值

服务时代的革新

昨天与今天的航空业：服务革新实例

提供个性化服务

服务补救措施

高层管理者应直接参与现场活动

服务制胜的方法——构建自己的商业逻辑

一种成功的商业逻辑——维京大西洋航空公司

9网络化的商务管理

淘金时期——接近互联网

互联网的战略价值

互联网的一些基础知识

互联网对传统市场的四个强化作用

ICDT模型的外部用途

ICDT模型的内部功能

互联网是改变的催化剂

10信息化与业务流程再造理

如何利用信息技术提高企业竞争力

影响信息技术在业务流程再造中成功运用的重要因素

信息技术在未来发展中的重要领域

未来企业的运作形式及信息技术发挥的作用

第二部分市场营销管理

11赢利性定价

企业定价的意义

价格和营销组合

价格和竞争

定价决策的过程

价格差异

国际定价

新产品定价

降价策略

12企业经营与客户定位

定位于客户的经营活动

经营的有效性及其与客户定位的关系

推动经营变革的动力

测试企业关注客户程度的方法

消费者定位再造工程

13企业销售管理

销售人员面临的挑战与销售经理的管理职能

销售经理的工作任务

如何招聘销售人员

怎样进行培训工作

销售业绩的评估方法

销售团队的薪酬制定

销售区域的划分标准

激励手段

如何组织成功的营销竞赛

导致销售经理失败的消极因素及建立销售团队的条件

14欧洲市场变化

国家货币对国际经济的影响

欧盟诞生的历史过程

欧元的诞生

欧元对消费者的影响

欧元对公司的影响

欧元对金融市场的影响

金融世界的重组

成为金融中心的条件

15亚洲市场变化

亚洲区域的七个文化实体

亚洲区域五个不同的发展水平

亚洲市场的优势与潜力

进入亚洲市场的三条规律

进入亚洲市场应做的准备

成功的亚洲人力资源管理

第三部分生产管理

16供应链管理之一：供应管理

供应管理概述及两种常见观点

供应管理对企业运作和盈亏的影响

供应战略

供应商的选择和买卖双方关系中的观点

17供应链管理之二：协调供需关系

改善供应链的紧迫性

如何选择供应链战略

如何协调供应和需求的关系

如何选择最合适的方法

第四部分人力资源管理

18压力管理之一：压力管理的两重性

压力及预防性压力管理

经理人压力管理的技巧

压力天平

19压力管理之二：成功地实施压力管理

压力管理是一项公司责任

增加个人压力的必要条件

个人导向的预防性压力管理

公司压力管理

第五部分财务管理

20战略成本管理

传统会计理论遇到的新问题

管理会计系统对决策的影响

战略成本管理三要素

分析成本

成本核算的方法

21财务报表分析

财务报表概述

资产负债表：从资产结构角度分析

损益表：综合体现公司的赢利性

现金流量表：体现公司资产的流动性

基本的会计假设

【内容摘要】

第一讲企业整合管理

整合过程

对金融学家和交易商来说，价值创造是一件很普通的事情。然而整合并不一定能创造价值，因为公司并不一定能处理好这

个微妙的合并过程。为了理解整合活动所面临的挑战，必须