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员工手册员工能力发展指导手册

员工发展指导手册

****公司

2016年11月

目录

第一章人际交往能力1

第一节建立关系1

第二节团队合作5

第三节解决矛盾8

第四节敏感性12

第二章影响力15

第一节团队发展15

第二节说服力19

第三节应变能力22

第四节影响能力25

第三章领导29

第一节评估29

第二节反馈和培训33

第三节授权36

第四节激励39

第五节建立期望44

第六节责任管理48

第四章沟通53

第一节口头沟通53

第二节倾听56

第三节书面沟通59

第五章判断和决策62

第一节战略思考62

第二节创新能力65

第三节解决问题能力68

第四节推断评估能力71

第五节决策能力74

第六章计划和执行79

第一节准确性79

第二节效率82

第三节计划和组织85

第七章客户服务88

第一节了解客户需求88

第二节客户管理91

第三节谈判能力96

第四节市场开拓能力100

第一章人际交往能力

第一节建立关系

行为指标

有利于建立良好人际关系的技巧如下：不利于建立良好人际关系的行为如下：

表达你对他人的尊重,让他人感到你在自我封闭。

为他考虑。封锁消息。

能够积极推进融洽的气氛。不关注他人。

懂得何时该尊重你与他人的界限。令人无法接近。

能与对方各个层面的人都保持联络。与上层沟通时过分迁就。

能够赢得他人忠实的支持。不遵守承诺。

珍重已建立的良好关系并推进其发展。只重结果，应付任务。

表示对他人的理解和关心。不主动，总与他人保持距离。

让他人随时了解可能会影响他们工作的

重要事情。

如何提高

在工作实践中提高你建立关系的能力是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具体

提示和作法，有助于你的提高。

注意与他人打交道时的方式，尽量做到以下方面：

称呼他人的名字，用微笑、握手、合适的眼神等动作表达你的欢迎。

主动参加社会活动和聚会。

多花些时间与同事，朋友们共处。

为别人的成功提供无私的帮助和支持。

对他人的谈话显出真正的兴趣。

能够通过有意义的提问表示你很重视他人的看法。

主动制造机会让别人发表意见。

可能的话，在你自己的工作中运用他人的建议，以示你对他人的信心和重视。

自己能够畅所欲言，让他人感到相互交流的重要。

避免有损于相互关系的行为，将自己应改正的习惯列个清单，比如：

没有说“请”，“谢谢你”的习惯。

打扰别人的谈话。

打断别人的话。

一不顺利就会很生气、对别人不友好。

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