轻工商业区规划流程概述及其与战略的关系.docVIP

第五篇战略导向流程设计

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内容概述：

流程就是做事的程序和方法。从战略的角度来说，流程就是规划和实现战略的程序和方法。本篇的主题是从战略角度来研究流程，重要内容安排如下：

★流程设计概述及其与战略的关系：流程和流程再造、流程与战略的关系。

★流程再造程序和方法：流程再造的切入点和相关因素、流程再造程序、流程再造方法。

★基本流程再造：基本流程设计的基础因素、原材料储运流程、生产工艺管理流程、生产调度流程、产品质量管理流程、产成品储运流程、驻外销售机构货品管理流程、营销企划流程、市场管理流程、客户管理流程。

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★支持流程再造：战略规划流程、产品开发流程、采购流程、人事管理流程、员工业绩评价流程、财务与会计流程、证券投资流程、行政流程、记录流程。

★流程再造的经验与教训：成功之路、避开陷阱。

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章节：

第二十一章流程设计概述及其与战略的关系

第二十二章流程再造程序和方法

第一节流程再造的切入点和相关因素

第二节流程再造程序

第三节流程再造方法

第二十三章基本流程再造

第一节基本流程再造的基础因素

第二节原材料储运流程

第三节生产工艺管理流程

第四节生产管理流程

第五节产品质量管理流程

第六节产成品储运流程

第七节驻外销售机构货品管理流程

第八节营销企划流程

第九节市场管理流程

第二十四章支持流程再造

第一节战略规划流程

第二节产品开发流程

第三节物料采购流程

第四节人事管理流程

第五节员工业绩评价流程

第六节财务与会计流程

第七节证券投资流程

第八节行政管理流程

第二十五章流程再造的经验与教训

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第二十一章流程概述及其与战略的关系

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组织设计拟定了要做的事，接下来的问题自然是怎么做这些事，这就是流程。流程是做事的程序和方法。本章的主题是流程的概念及其与战略的关系，一方面对流程和流程再造作一个简要介绍，在此基础上讨论流程与战略的关系。本章重要内容如下：

★流程和流程再造：流程的概念、流程再造的概念。

★流程与战略的关系：分析流程与战略的关系。

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第一节流程和流程再造

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一、流程的概念

流程（process）到底是什么含义？《牛津英语大词典（OxfordEnglishDictionary）》对这个词的定义是：流程是一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以拟定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。最简朴的流程由一系列单独的任务组成，有一个输入和一个输出，输入通过流程后变成输出。流程对输入的解决也许是将它转变（transform）成输出或仅仅照料（lookafter）其通过，以原样输出。采纳了流程观念的组织会发现，在他们的定单解决的活动序列中，有许多环节与所需要的输出主线无关。有时甚至难于找到某些环节为什么而设立，它们的存在自身往往就是所能找到的最佳解释。取消这些不必要的环节可以大大节约成本，同时还能为顾客提供更快的服务。这样做无疑非常好，但是却需要打破职能部门之间的界线。

流程应当从范围和规模两个方面考察。流程的范围指穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量。窄范围的流程也许只发生在一个经营部门或职能科室内，宽范围的流程则也许穿越数个经营部门或职能科室。

流程的规模取决于它的业务内容。有的流程仅由几个非常简朴的任务组成，有的则也许涉及众多高度复杂且又互相关联的任务。

辨别和结识流程并不像表面上看起来那么简朴。公司的大部分产品或服务往往都是通过运作一系列高度复杂的流程来提供的。分辨这些流程的困难之处在于它们跨越部门和层级边界。在工厂里，我们可以跟踪物料从原材料入口走到产成品的出口。虽然由于多种物料在生产过程中的汇集而使问题变得复杂，但是物流毕竟是可见的，并且相对来说易于理解。在服务领域和办公室环境下，流程的界定就难得多了。这种情形下，需要跟踪文献及其他沟通手段，如电话、电子邮件等的运用和信息的解决。流程上的许多人并不十分了解自己的工作产出有多少是有用的，甚至不知道为什么要做这些事。

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二、流程的种类

强调组织中的流程并不是一个新观念。哈佛商学院迈克尔·波特专家的“价值链（ValueChain）”模型可以说是这方面最著名的例子之一。在波特专家那里，流程被看作是一条链。波特专家将公司的活动分为两类：基本活动和支持活动。基本活动为公司的产出增长对于那些