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消费神理学主讲人：姚红霞营销心理学课件第1页

第一章用户个体心理感觉和知觉点击返回上一层第一节用户心理过程营销心理学课件第2页

一、感觉和知觉感觉：是人脑对直接作用于感觉器官客观事物个别属性反应。知觉：是人脑对直接作用于感觉器官客观事物整体反应。感觉与知觉关系。点击返回上一层营销心理学课件第3页

感觉与知觉关系刺激物：视觉听觉嗅觉味觉触觉感觉是认识初级阶段，知觉是感觉深入和发展。点击返回上一层营销心理学课件第4页

知觉基本特征知觉选择性知觉整体性知觉了解性知觉恒常性点击返回上一层营销心理学课件第5页

知觉选择性人们知觉客观事物时，总是有选择地把某一事物作为知觉对象，而把其它事物作为知觉背景。点击返回上一层营销心理学课件第6页

知觉整体性依据以往经验将客观事物个别部分个别属性知觉为一个整体。点击返回上一层营销心理学课件第7页

知觉了解性人们总是以过去经验为依据，力争对知觉对象作出某种解释。点击返回上一层营销心理学课件第8页

知觉恒常性知觉印象在相当程度上保持其稳定性。点击返回上一层营销心理学课件第9页

二、注意与记忆注意记忆点击返回上一层营销心理学课件第10页

注意注意概念注意分类点击返回上一层营销心理学课件第11页

注意概念指人心理活动对一定对象指向和集中。点击返回上一层营销心理学课件第12页

注意分类无意注意：又称随意注意，是指既没有自觉目标，也不需要任何意志努力注意。有意注意：是指有预定目标并需要经过意志努力注意。有意注意是一个高级注意形式。点击返回上一层营销心理学课件第13页

注意功效选择功效保持功效加强功效点击返回上一层营销心理学课件第14页

记忆概念记忆是人脑对过去经验在人脑中反应。如曾经感知过事物、思索过问题、体验过情绪或做过动作等。点击返回上一层营销心理学课件第15页

三、想象与思维想象想象作用联想思维点击返回上一层营销心理学课件第16页

想象是指用过去感知到材料来创造新形象过程。点击返回上一层营销心理学课件第17页

思维思维概念思维分类点击返回上一层营销心理学课件第18页

思维概念是人脑利用分析、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，是认识和推断未知事物过程，是人认识活动高级阶段。点击返回上一层营销心理学课件第19页

思维类型按思维形式分：形象思维逻辑思维按思维品质分：常规思维创造思维发散思维点击返回上一层营销心理学课件第20页

情感情感：是人对客观事物符合或不符合自己需要时所产生一种态度和体验。影响消费者情感外部原因：购物环境商品销售服务点击返回上一层营销心理学课件第21页

意志概念：是指人们为了实现一定目标、行为所作出自觉坚持不懈努力。用户意志过程三个阶段：作出购置决议阶段执行购置决议阶段评价购置决议阶段认识过程，情感过程，意志过程之间关系点击返回上一层营销心理学课件第22页

第二节用户动机和行为

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一、用户需要需要概念：是指人对某种目标渴望和欲求，是客观要求在人脑中反应，是个体主动性源泉，它推进着人去从事某种活动。点击返回上一层营销心理学课件第24页

消费者需要基本特征需要多样性和差异性需要层次性和发展性需要伸缩性和周期性需要可变性和可诱导性点击返回上一层营销心理学课件第25页

二、用户购置动机购置动机概念：是指导和维持个体活动，并使活动朝向某一目标心理过程或内部驱动力。点击返回上一层（一）购置动机概念营销心理学课件第26页

（二）购置动机作用发动作用指向作用维持作用点击返回上一层营销心理学课件第27页

（三）用户购置动机类型购置动机基本类型：生理性购置动机心理性购置动机