营销心理学是市场营销专业课程体系中重要学科之一.pptxVIP

序言;;;;;营业现场观察;小案例：

日本卡农摄影机现场观察;小案例：

超级市场内进行消费者心理研究;;;;;第一章消费者普通心理过程;用户购置商品时普通心理;以上情况表明:;第一节消费者心理活动认识过程;小资料：心理学家试验;小案例：咖啡店老板“偷工减料”;（二）消费者知觉;相关资料：品牌识别与知觉;;;品牌力量;二、消费者对商品认识发展阶段

——理性认识阶段;小思索：怎样发挥注意在营销中作用？;（二）消费者记忆;（三）消费者想象;小思索：错误产品开发;（四）消费者思维;小思索：思维和想象在销售活动中利用;案例：星巴克味道;;;;第二节消费者心理活动情感过程;;（二）情绪和情感表示方式;（三）情绪和情感分类;;;;二、两种截然不一样情绪和情感对消费行为影响;;小案例：牙科诊所;;小案例：消费者情绪是产品创新源泉——“无线熨斗”创造;;;;第三节消费者心理活动意志过程;一、消费者意志过程特征;;;;（二）购置过程中消费者意志

基本特征;;;二、消费者意志过程三个阶段;;;本章小结;本章知识点;本章思索题;本章实训题;案例：从豆浆到维他奶;;;;;;;;;问题：;第二章消费者个性心理与购置行为;引例：中国移动“动感地带”;个性十足移动品牌;提醒：;第一节个性心理概述;（三）个体意识;（四）个体社会化;（五）社会接触;二、个性相关概念;（二）个性组成;（三）个性特点;（四）个性心理结构;第二节消费者个性心理特征;（二）消费者购置行为中所需要能力;2．分析评价能力;3．购置决议能力;二、消费者气质;2．气质类型;四种气质类型在行为方式上经典表现是：;气质高级神经活动类型学说;（二）不一样气质消费者及其购置行为特征

（教材41页：图2—1不一样气质消费者特征）;（三）中国传统思想阴阳五行气质说*;三、消费者性格;;（二）不一样性格消费者及其购置行为特征;第三节消费者个性倾向性;（二）消费者需要与消费需求特征;二、消费者动机;动机唤起;2．动机特征;3．动机作用;（二）动机与行为关系;（三）消费者购置动机;1．“需要”分析模式;2．“心理”分析模式;（四）??费者购置动机诱导;三、消费者兴趣;第四节消费者购置行为心理;（二）消费者购置行为特征;小案例：王老师买电脑;;（三）消费者购置行为类型;二、消费者购置行为模式;（一）科特勒刺激反应模式;（二）巴甫洛夫模式;;（三）维布雷宁模式;三、消费者购置行为普通过程;本章小结;本章知识点;本章思索题;本章实训题;第三章消费者群体心理与行为;;第一节参考群体对消费者心理影响;;;;;; ;阅读资料：

京沪穗消费文化区域解读;京沪穗地域文化差异;;;地域文化影响消费神理差异;;营销提议;;;;第二节主要消费者群体心理与行为;企业在制订营销组合策略时，要迎合这些心理，采取适宜办法。比如，商品款式设计、色彩利用要注意诱发女性消费者情感消费：商品包装装潢要新奇时尚、细致美观；广告宣传要突出商品实用性和详细利益。接待女性用户应该把握以下标准：

主动介绍

要有耐心

给些提议

适当赞美

提供帮助;;;三、儿童、少年消费者群体心理与行为特征

（一）儿童消费者群体心理与行为特征

1、本能生理性需要发展到自我意识社会性需要

2．模仿型消费发展为带有个性特点消费

3．不稳定消费情绪发展到趋于稳定

(二)少年消费者群体心理与行为特征

1、独立性增强，自我比拟成人

2．形成消费习惯

3．消费观念逐步社会化;针对儿童和少年消费群体心理与行为特征，能够采取以下营销策略：

婴幼儿用具。从父母消费神理出发，重点放在产品质量、安全性、舒适性和可靠性上，以满足父母呵护宝宝心理需要。

学龄期前后儿童用具。产品设计、开发同时兼顾儿童和家长心理需求，既要重视商品外观形象，吸引孩子注意，又要满足家长对产品功效、实用性和价格方面心理需求。

少年用具。重视产品外观形象设计同时，要突出质量、性能、商标、产地等产品相关特征，满足少年消费者日益成熟抽象思维和逻辑思维心理需求，为他们提供更全方面价值判断信息。;;;五、中年消费者群体心理与行为特征

(一)重视商品实用性和便利性

（二）重视传统，对新产品缺乏足够热情

（三）理性购置多于冲动性购置

针对中年消费者群心理与行为特征，能够采取营销策略：

中年用具在开发和设计方面要稳重务实，重视产品质量和功效提升和改进；

广告设计和宣传尽可能做到理性诉求；

营销活动应注意引导和转变中年人自我压抑消费倾向。;六、老年消费者群体心理与行为特征

（一）心理惯性强，对商品、品牌忠诚度高

（二）价格敏感度