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用户管理学;有一則在網路上流傳故事是這麼說：;「好吧，我告訴你們我祕密！」
老爺爺當眾神祕且得意地說道：「65年前我結婚時候，我和太太就在新婚之夜時約法三章，今後只要我們吵架，一旦證明誰理虧，誰就要出去院子散步。」
「這65年來，每次吵架，都是我到院子裡，或街道上散步。」;人際溝通專家發現，激烈人際衝突常發生在「對」與「錯」爭執上;;你看到了什麼;六角形，中間三條直線交叉？;誰對;都對;然而...;一樣米養百樣人
一件事有千百種觀點
一個物體有無數個面;课程纲领：;请思索以下问题：;顾客分析要领
---用户资源利用与开发;用户分析要领;用户分析要领;用户分析要领;用户分析要领;用户分析要领;美容院经营瓶颈分析;用户到底要什么？;档案关;用户档案建立与维护;建立大客户挡案;关键信息;68大客户管理工具;教育背景;家庭情况;业务背景;特殊兴趣和兴趣;生活方式;客户与您;用户档案登记;肤色：;用户价值分类;新客入店;短期客户;常客;大客户;提供个性化服务---用户分类;例1：
在深圳一家大型美容院要求，凡是直接与用户打交道美容师，都应记住客人姓名、兴趣、特常，对于屡次光临常客，美容师应记住他们偏好、习惯口味，类似个性服务管理在保险业、汽车行业中表达得较为显著，而在美容业服务中，大多数从业人士还没充分意识到个性服务主要性
例2：
江苏连云港美容院(挽留老客户);开客项目支持系统：;简述你所了解用户管理;科学用户管理包含：;什么是用户情感维护计划？;用户情感维护计划包含：;什么是用户年度护理计划？;用户年度护理计划包含项目;用户年度护理计划操作步骤：;什么是用户年度销售计划？;用户年度销售计划包含项目;用户年度销售计划操作步骤：;客户预约统计表;用户跟踪分析表;用户跟踪分析表;用户预约制度主要性：;用户不恪守预约制原因：;什么样用户需要淘汰：;怎样利用预约制来淘汰用户;建立用户预约制技巧：;客户意见调查表;客户意见调查表(续);谢谢
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